Sagen om fejl i gældsinddrivelsen i Danske Bank er »meget alvorlig«, siger bankens underdirektør Rob De Ridder. Oprydningsarbejdet med de komplekse sager er i fuld gang. I visse sager skal man tilbage og finde fysiske dokumenter eller endda mikrofilm.
Danske Banks underdirektør, Rob De Ridder, drømmer lige nu om, at han havde en tryllestav, siger han. Så kunne han med et slag opklare de tusindvis af fejlbehæftede sager, der hober sig op i bankens gældsafdeling.
Men virkeligheden ser anderledes ud. Nogle kunder vil let kunne ringe til banken og få svar på, om de er blandt de kunder, der kan have betalt for meget i årenes løb. Andre sager, især de ældre, er så komplekse, at kunderne må vente på svar, siger han.
