Den store danske rengørings- og servicekoncern ISS er på vej ind i en helt ny tid. For 2020 er ved at ændre den måde, som virksomhederne fremover vil have gjort rent på, og dermed også forretningsgrundlaget for ISS.
På den ene side betyder coronasmitten, at færre medarbejdere vil møde fysisk på arbejde fremover, mens den på den anden side vil stille nye og helt anderledes krav til rengøring.
ISS-topchef Jacob Aarup-Andersen har i dag fremlagt en ny strategi for den virksomhed, som han siden september har stået i spidsen for. Han giver sit bud på, hvordan forretningsgrundlaget for de omkring en halv million ansatte vil blive ændret for altid efter et 2020, der for alvor har sat fokus på rengøring.
»Vi så, at sikkerhedsindustrien oplevede et niveauskifte efter 11. september, og det samme ser vi nu med behovet for rengøring efter covid-19. Vi tror ikke, at det falder de næste mange år, fordi vores opfattelse af rengøring har ændret sig markant efter covid-19,« siger Jacob Aarup-Andersen.
ISS er en af verdens største rengøringskoncerner, og dermed formentlig også en af de virksomheder, som kommer ud på flest arbejdspladser på kloden. Og Aarup-Andersen har fået masser af tilbagemeldinger fra kunderne, der gennem året har ændret ønskerne drastisk.
»Vi ser flere effekter af covid-19. Over de næste tre år forventer vi, at det globale antal kontorkvadratmeter vil falde mellem 10 og 15 procent. Det er en konsekvens af flere hjemmearbejdspladser og andre måder at arbejde på. Det er isoleret set negativt for ISS,« siger ISS-chefen.
Hygiejne
Men noget andet er, at fokus på hygiejne og på at begrænse smittespredningen vil ændre sig. Det betyder, at der for ISS også kommer positive konsekvenser ud af coronaåret.
»Mange af vores store kunder efterspørger flere løsninger pr. kvadratmeter. Arbejdsgiverne er meget fokuserede på at få medarbejderne tilbage på kontoret, og det gør de ved at sikre, at der er bedre rengøringsløsninger og bedre cateringløsninger. På de områder forventer vi mere efterspørgsel efter vores ydelser i de kommende år,« siger Jacob Aarup-Andersen.
Han har blandt andet bemærket et helt særligt ønske – nemlig at rengøringen ikke længere kun skal finde sted om natten.
»Størstedelen af vores kunder efterspørger, at rengøringspersonalet er der fysisk om dagen, så medarbejderne kan se dem arbejde. Det er vigtigt i dag modsat for bare et år siden, hvor de bad os om, at man ikke skulle kunne se rengøringspersonalet. Her har der været et kæmpeskifte i perceptionen og værdien af de ydelser, som vi kommer med,« siger Jacob Aarup-Andersen.
Hans bud er, at kunderne fremover vil efterspørge ydelser, som er mere komplekse end den traditionelle rengøring. Det kunne for eksempel være brugen af UV-lys, der kan fjerne visse bakterier og vira, som kan komme ned i tastaturer og andre steder, hvor det er svært at gøre rent med en klud.
Robotter og sensorer
Andre muligheder er nye rengøringsrobotter eller sensorer, der på en arbejdsplads hver dag kan samle masser af data ind om, hvor rent der er rundt om på kontorerne.
»Sensorer kan hjælpe vores rengøringsmedarbejdere, der kommer ind om morgenen til præcist at vide, hvor der har været aktivitet. Så kan vedkommende planlægge sin dag efter, hvor der er mest behov. Det kan både mindske smittefare og skabe energibesparelser,« siger han.
Jacob Aarup-Andersen overtog i september chefposten i en virksomhed, der er en af Europas største arbejdsgivere, men det er også en virksomhed, der kæmper med indtjeningen, og som Jacob Aarup-Andersen nu skal genstarte.
Onsdag har ISS så fremlagt en plan, der blandt andet indeholder planer om yderligere frasalg, store investeringer i den digitale forretning og skabelsen af et mere ensartet ISS. Han skifter også ud i ledelsen og henter blandt andet flere kvinder ind i toppen af servicekoncernen.
»ISS skal på længere sigt levere bedre marginer, et stærkt cashflow, og det skal være en virksomhed, der vokser. Lige nu er vi hårdt ramt af covid, selvom det er mindre hårdt end de af vores konkurrenter, der har en større maddel. Men der er ingen tvivl om, at ISS skal vokse, og ISS skal vokse godt, når vi kommer ud på den anden side af det her,« siger Jacob Aarup-Andersen.
Han var oprindelig udset til at blive øverste chef for Danske Bank. Han var tænkt som manden, der skulle rydde op efter Thomas Borgen, der forlod banken oven på hvidvasksagen. Men ifølge Finanstilsynet manglede Jacob Aarup-Andersen dog erfaring til at blive øverste bankchef. Og da muligheden for at blive øverste chef for ISS opstod, var han et oplagt valg.
ISS er en af Danmarks absolutte sværvægtere, og indtog på den seneste liste over Danmarks største virksomheder en sjetteplads med en omsætning på godt 78 milliarder kroner.
