Kommunerne har ansvaret for en stor del af den service, som borgerne har krav på fra det offentlige, såsom folkeskoler, daginstitutioner og ældrepleje. Men der er stor variation i borgernes tilfredshed med den kommunale service.

Det viser en ny undersøgelse foretaget af det svenske analyseinstitut EPSI Rating, der sætter fokus på kundetilfredshed i Norden og Europa. Efter 3.500 telefoninterview, der efterfølgende er blevet kvalificeret med mere dybdegående telefonsamtaler, lyder konklusionen: