Dette er en leder. Den er skrevet af et medlem af vores lederkollegium og udtrykker Berlingskes holdning.
Berlingske mener: Er den offentlige sektors endemål helt at udsondre borgeren?
Fra servicesamfund til selvbetjeningssamfund: Nu indfører Københavns Kommune robotter, der skal tale med borgere, mens 18 procent af befolkningen allerede nu kæmper for at følge med digitaliseringen.
Når man som borger i Københavns Kommune ringer til sin kommune for at stille spørgsmål eller få hjælp, vil man snart blive mødt af en robot. Fordelen skulle umiddelbart være, at man i modsætning til nu kan ringe døgnet rundt.
Har man prøvet at bruge en af de mange chatbotter, som private firmaer i stigende grad skubber deres kunder over på, ved man også, at så snart et problem bare er en smule komplekst, kommer robotten til kort.
Del:
