Når københavnerne inden længe ringer til deres kommune om alt fra nyt pas til hjælp med huslejen, bliver deres opkald ikke nødvendigvis besvaret af en kommunal medarbejder.

I stedet bliver de mødt af en kommunal robot, der skal hjælpe dem med at finde det rette svar, den rette forvaltning eller måske den rette medarbejder blandt de over 45.000 ansatte i Københavns Kommune.