I flere år havde Danske Bank en praksis om at lade gældsramte kunder betale overpris, når kunderne fulgte bankens rådgivning og solgte deres hjem gennem Home, en ejendomsmæglerkæde, der er ejet af Danske Bank.
I 2020 gik banken i gang med at undersøge alle de sager, hvor kunder kan have betalt overpris i mæglersalær til Home.
Analysen er afsluttet, og banken er nu gået i gang med at udbetale kompensation til de ramte kunder. Det fremgår af en pressemeddelelse fra Danske Bank, der giver en generel opdatering på bankens fremgang i arbejdet med en række ældre kundesager.
Danske Bank har analyseret 915 handler – der omfatter omkring 1.150 kunder – hvor der ikke er blevet forhandlet salær med kunden.
Af dem har omkring 600 kunder samlet modtaget 13,2 millioner i kompensation – inklusiv tids- og rentekompensation. De resterende cirka 500 kunder er ifølge banken part i lukkede bosager, som afventer en yderligere afklaring med myndighederne, før de kan behandles færdig.
Kompensationen til den gruppe kunder beløber sig til cirka 1,3 millioner kroner, lyder det. Den er dog eksklusive tidskompensation og skat.
»Vi beklager dybt, at nogle af vores kunder har været ramt af disse fejl. Desværre kan vi ikke lave om på de tidligere fejl – de fleste af dem ligger mange år tilbage – men vi er fuldt besluttet på at råde bod på de fejl, som vi har identificeret. Det er det, som vi har bestræbt os på og fortsat vil bestræbe os på at gøre,« udtaler Peter Rostrup-Nielsen i pressemeddelelsen, der også tæller en række andre opdateringer på fejlsager.
Han er chef for den centrale enhed, som Danske Bank oprettede i oktober 2020 til at sikre håndteringen af problemstillinger, der relaterer sig til ældre kundesager.
Sagen om Home-instruksen er en del af et større problem, Danske Bank har haft med sin gældsinddrivelse i en længere årrække, som Berlingske og TV 2 har afdækket.
En stribe af fejl i bankens it-system har blandt andet betydet, at banken har opkrævet mere gæld fra en række kunder, end den egentlig var berettiget til.
I tilfælde hvor gældsramte kunder havde indvilget i at sælge deres bolig for at afdrage deres gæld til Danske Bank, anbefalede rådgiverne kunderne at vælge Home til at sælge boligen. Når kunderne valgte at følge bankens rådgivning, lød en intern instruks, at Home måtte tage et højere salær for handlen, end hvis kunderne havde valgt en anden mægler.
Problemer spreder sig til Norge
Mens Danske Bank først igangsatte en større undersøgelse af sine inkassosystemer i Danmark, har banken senere også undersøgt systemerne på de andre af sine markeder.
De foreløbige undersøgelser i Finland og Sverige blev afsluttet i 2021, mens undersøgelserne i Norge og Nordirland nu også er blevet afsluttet.
Foreløbig har det vist sig, at Norge også kan være ramt af problemer, som ligner dem, Danske Bank har set i Danmark, lyder det i meddelelsen. Derfor skal der nu foretages en udvidet analyse i Norge. Det norske finanstilsyn er desuden blevet orienteret.
»I takt med at vores undersøgelser og bestræbelser på at afhjælpe problemerne skrider frem, bliver vi klogere på, hvordan problemstillingerne hænger sammen, både i Danmark og på vores andre markeder. Det var også derfor vi valgte at foretage en yderligere undersøgelse af, hvordan vores inkassokunder på andre markeder potentielt kan være ramt,« udtaler Peter Rostrup-Nielsen og beklager, at der ikke kan gives en endelig afklaring endnu på tværs af markederne.
I Nordirland er der umiddelbart ikke fundet systemiske fejl. Banken ønsker dog at være helt sikker og udvider derfor analysen. Også her er myndighederne blevet orienteret.
