Den søde juletid er over os.
Og om blot få dage kan vi lægge årets julegaver under det pyntede juletræ. Men det kommer helt an på, hvor man har købt sine julegaver.
For er de købt hos danskstiftede Unisport, der specialiserer sig i salg af fodboldudstyr, er det ikke sikkert, at julegaverne når frem i tide til at blive pakket op på årets helt store juledag.
Virksomheden oplever nemlig problemer med at levere de bestilte pakker inden 24. december. Og det har nu ført til en masse utilfredse kunder på Trustpilot.
Her møder Unisport en mur af kritik i form af den ene dårlige anmeldelse efter den anden.
De utilfredse kunder er særligt kritiske over for den lange leveringstid. Flere beretter, at det har taget flere uger at få leveret en landsholdstrøje, mens andre har ventet helt op til en måned.
Men også virksomhedens kundehåndtering står for skud i de mange anmeldelser, der er tikket ind hos Trustpilot de seneste dage. Den bliver af nogen brugere kaldt for »utrolig ringe«, mens andre opfordrer til ikke at handle hos virksomheden.
Direktør beklager
Unisports administrerende direktør, Michael Burk, erkender over for Finans, at de i skrivende stund kæmper med en længere leveringstid, og at kunderne også skal forvente længere tid på svar fra kundeservice vedrørende ordrer.
Den lange leveringstid skyldes – ifølge Michael Burk – at en nylig lagerflytning har kulmineret med både julegaveindkøb, black friday og fodbold-VM.
Direktøren kan ikke give et konkret tal på, hvor mange ordrer virksomheden mangler at levere til deres kunder, men han siger, at de har oplyst på deres onlineshop, at de ikke kan garantere, at alle pakker vil blive leveret inden jul.
»Vi vil igen gerne beklage over for de kunder, der oplever længere leveringstid. Langt de fleste ordrer bliver leveret indenfor den lovede leveringstid, men i øjeblikket har vi desværre også ordrer, som kunder må vente længere på end forventet,« skriver Michael Burk i en e-mail til Finans.
Unisport blev stiftet i 1995 på Vesterbro. I dag er virksomheden ejet af kapitalfonden Nordic Capital. Størstedelen – 95 procent – af Unisports salg kommer online, selvom der er åbnet fire butikker i henholdsvis København, Oslo, Stockholm og Paris siden 2015.
Ifølge Finans har Unisport det seneste år haft en vækst på 20 procent på salget. Samlet set har de haft 1,3 millioner ordrer i 2022, hvoraf 150.000 ordrer er blevet sendt afsted i december.
