Enhver skandale har altid et ansigt. Et rigtigt menneske, som forbinder os med den dårlige historie. Danske Bank har oven i købet haft forskellige ansigter – først var det Thomas Borgen, derefter hollandske Chris Vogelzang og så den nuværende topchef, Carsten Egeriis. Der er en tendens til, at man har mange ansigter, når man har mange skandaler.

Kommunikationsfolkene er dygtige, så de ved, at når man skal inddæmme en dårlig sag, handler det netop om at undgå at få et ansigt til at blive en signatur på balladen. På den måde kan man skabe indtrykket af, at balladen ikke så stor, fordi topchefen kan holde sig lidt på afstand.