For knap et år siden rykkede en robot ind på kontorerne i Nordea Liv & Pension i Ballerup. Robotten arbejder i kundeservice, har eget log-in og kan selv hente de opgaver fra arbejdslisten, den er programmeret til at udføre. Robotten er ikke en fysisk robot. Den er blot et stykke software, der er lagt ind i virksomhedens IT-system. Men når de ansatte møder robotten i systemet, dukker den op under navnet Erna.

»Vi har givet den et navn for at gøre den en smule mere menneskelig. Erna har i øvrigt også fået et fiktivt CPR-nummer, så hun kunne få adgangsrettigheder til systemet,« fortæller Kezia Nyrup Ankersen, der er afdelingschef og lokal projektleder for robotprojektet i kundeservice i Nordea Liv & Pension.