Boris Qvist er teamkoordinator i kundeservice hos Nordea Liv & Pension. En af hans kolleger hedder Erna. Hun arbejder som sagsbehandler og har været i afdelingen i næsten et år, men hun har hverken skrivebord eller kaffe­kop. Erna er en robot.

Erna begynder arbejdsdagen kl. syv og arbejder til kl. 22. Det er hun programmeret til, og Erna gør kun, hvad hun får besked på. Hvis der er noget, hun ikke har lært, giver hun besked om, at hun er gået i stå, og så skal der menneskeøjne på sagen.