Danskerne synes, at den service, de får hos deres eget teleselskab, er bedre end den, som de andre teleselskaber giver. Men de har fortsat svært ved at gennemskue de mange abonnementer og tilbud - måske fordi de ikke bruger tid på at sætte sig ind i tingene.

Det fremgår af en undersøgelse, som den danske telebranche har fået analysefirmaet YouGov til at gennemføre blandt over 1.000 danskere, i forsøget på at kunne sætte ind, hvor telebranchen har de største problemer med at skabe tilfredshed.

Kundeservice og gennemsigtighed er de store udfordringer

»Telebranchen har to store udfordringer: Kundeservice og gennemsigtighed. Men der er også positive signaler: Den service, som kunderne selv får, vurderer de som lidt bedre end resten af branchens. Samtidig klager relativt få over deres teleselskab, og kunderne vurderer mulighederne for at sifte teleselskab som rigtigt gode,« konkluderer Jakob Willer, direktør i tele- og internetudbydernes brancheorganisation Telekommunikationsindustrien i Danmark (TI).

28 procent af de adspurgte mener, at kundeservicen er dårlig, men 28 procent mener også, at deres eget selskab har en bedre kundeservice end konkurrentens. Og hele 70 procent synes, at svartiderne hos deres teleselskab er i orden, når de henvender sig.

Sværere at gennemskue

Til gengæld har 57 procent svært ved at gennemskue markedet. 20 procent mener, at det er blevet lettere at gennemskue gennem de seneste par år, mens 34 procent omvendt opfatter det som sværere.

»Vi går altså i den gale retning,« konstaterer Jakob Willer.

Han ser dog en forklaring i, at kun 21 procent faktisk bruger tid på at sammenligne abonnementer.

»Det kan være en del af forklaringen på, at det er svært at gennemskue,« mener han.

Han er til gengæld glædeligt overrasket over, at kun 13 procent finde det svært eller rigtigt svært at forstå deres månedlige teleregning, og kun 16 procent har klaget til teleankenævnet.

Hver tredje skifter teleselskab hvert år

Undersøgelsen, som er foretaget i april, viser, at 30 procent af danskerne har skiftet teleselskab i løbet af det seneste år. Det er en ret høj andel sammenlignet med andre lande, og hele 64 procent af danskerne mener, at de har gode eller meget gode muligheder for at kunne skifte, når der kommer et bedre tilbud, eller hvis de bliver trætte af deres nuværende teleselskab.

Der er i dag flere end 144 mobilabonnementer pr. 100 indbyggere i Danmark, og mobilpriserne er ifølge EU-målinger faldet med mere end 70 procent over de seneste ti år.

Ifølge forbrugerombudsmand Henrik Øe fylder telebranchen »pænt meget« i de omkring 5.000 klager, han får hvert år fra utilfredse danskere. Han siger dog til Business.dk, at han ikke opfatter mængden af klager over telebranchen som stigende; det er blot andre ting, folk klager over nu end før.

»En årsag er, at en mobiltelefon i dag er ganske vigtig i en families hverdag, og at vi har utroligt mange mobiltelefoner. Folk ved altid, hvor telefonen er - pungen skal de derimod lede efter. Der klages over ganske meget. Meget er der ingen substans i, men der er stor opmærksomhed om området,« siger Henrik Øe.