Lars Larsen tonede for første gang frem på TV-skærmen i 1987 med et godt tilbud til danskerne, og når hr. og fru Danmark skulle have fingre i to dyner og to puder for 999,-, var eneste mulighed at tage af sted til den nærmeste Jysk Sengetøjslager, som kæden dengang hed. Kundernes viden om varen var for de flestes vedkommende begrænset til, hvad Lars Larsen sagde i TV-reklamen: »Og så er det naturfyld!« I butikken mødte kunderne en medarbejder, som kunne svare på spørgsmål, og hvis det senere blev nødvendigt at klage, måtte de have fat i telefonbogen og ringe til den lokale butik.
Den tid er for længst forbi. I dag har Jysk 2.500 butikker fordelt i 25 lande, hvor de fleste forbrugere går rundt med en supercomputer i lommen. For en virksomhed, der er bygget på bjælker af klassisk detailhandel, hvor kunder køber varer i fysiske butikker i en offline-verden, giver de krævende, digitale forbrugere helt nye udfordringer og stiller ikke mindst store krav til topledelsen. For konsekvensen er fatal, hvis detailhandlere ikke lever op til kundernes krav og forventninger. Derfor er digitalisering også et omdrejningspunkt for administrerende direktør Jan Bøghs strategiarbejde i Jysk.