12.000 danskere er blevet spurgt til deres kundeoplevelse i 228 forskellige service- og detailvirksomheder, og der, hvor kunderne er mest tilfredse, er hos den lille specialforretning Georg Jensen Damask.
Det er Brandhouse, der står bag undersøgelsen, og her er direktør Stiig Helgens Binggeli overrasket over, at det netop blev Georg Jensen Damask, der løb med flest point. »Det er lykkedes Georg Jensen Damask at ekspandere kraftigt samtidig med, at de har styrket kundeoplevelsen.
Det er imponerende og resulterer i en fortjent førsteplads. Georg Jensen Damask er samtidig den virksomhed i analysen som scorer højest på præference, altså som kunderne foretrækker mest frem for andre,« fortæller Stiig Helgens Binggeli og tilføjer, at den gode placering er baseret på et fundament af dygtige medarbejdere.
Georg Jensen Damask er en designbutik, der producerer og sælger tekstiler, og ifølge virksomhedens administrerende direktør, Peter Hulweg Christiansen, er det netop et stort fokus på kundeservice, der er et af de vigtigste parametre for ham som leder af Georg Jensen Damask.
»Vi ved godt, at vi gør det godt ude i vores butikker, for vi gør virkelig en dyd ud af at servicere vores kunder bedst muligt,« siger direktøren, som –trods alt – er overrasket over den fine placering.
»Det er åbenbart lykkedes os at sikre en tilstrækkelig høj service. Det lyder banalt, men vi gør rigtig meget ud af at behandle vores kunder, som vi gerne selv vil behandles,« siger Peter Hulweg Christiansen.
På anden og tredjepladsen på listen over de virksomheder, der har scoret højst i analysen om kundetilfredshed, finder man lidt større spillere i form af Aalborg Lufthavn og supermarkedet Irma.
Ifølge Stiig Helgens Binggeli er det i dag ekstremt vigtigt for virksomhederne, at de kender deres kunder og deres behov.
»De virksomheder, der scorer højt, er de steder, hvor kunderne får det, de har brug for. Man bliver belønnet for at have en simpel oplevelse, som lever op til kundens forventninger,« siger han og nævner benzinstationen Ingo som et eksempel på en virksomhed, som har et simpelt produkt, der ikke lover mere, end de kan holde. Ingo ligger på en 11. plads i Brandhouses analyse, men benzinstationen har taget førstepladsen i kategorien convenience og bagere.
Stiig Helgens Binggeli understreger, at forbrugernes behov og muligheder ændrer sig konstant, og det kræver, at virksomhederne omstiller sig i forhold til den udvikling.
»Der er meget større awareness i dag, og kunderne finder sig i mindre. Det kræver, at virksomhederne sætter kunder på ledelsesagendaen og prioriterer kunderne højt. Hvis man ikke har kunder, så har man heller ingen aktionærer.«