Danske Bank blev reddet af staten. Det er bare én de formuleringer, der har været hyppigt brugt om landets største bank, der havde taget alt for store risici, da finanskrisen ramte. Begivenhederne gjorde ondt på selvforståelsen i banken, men knækkede først og fremmest danskernes tillid til den engang så stolte og fejlfrie Danske Bank.

Oprydningen har taget lang tid, men nu ser det endelig ud til, at banken igen kan gøre sig håb om at komme op i den nordiske bank-superliga, som man engang var en naturlig del af. Men det er med en mere ydmyg stil, end vi før har set. Under den mangeårige topchef Peter Straarup herskede frygten hos medarbejdere, hos chefer og også lidt hos pressen. Hans afløser, Eivind Kolding, satte gang i store forandringer, men evnede ikke at ramme den mere ydmyge stil, som omverdenen nu forventede af banken.

Det evner norske Thomas Borgen, der synes ekstremt omhyggelig med at veje sine ord, så han fremstår beskeden, og ingen misforstår hensigterne i landets største bank. Så meget desto mere effektfuld er denne strategi, når nu banken igen tjener penge i et rimeligt omfang og sågar er kommet af med de dyre statslån, som var en del af en særligt skræddersyet hjælpepakke til banken under krisen.

Thomas Borgen har endda så småt genoplivet den gamle drøm om en egenkapitalforrentning på 12 pct., som banken længe har været milevidt fra. Ikke nu, men om to-tre år kan det meget vel være inden for rækkevidde, hvis ellers Danmarks økonomi udvikler sig, som økonomer og politikere håber.

Selvtilliden rækker endda til en ambitiøs målsætning om at være nr. et eller to målt på kundetilfredshed i alle de lande, man er repræsenteret i. På den front er der stadig lang vej hjem. Særligt i Danmark halter det fortsat, og banken er sårbar over for historier om utilfredse kunder, som f.eks. den kvindelige iværksætter, som kritiserede Danske Banks bureaukrati i Berlingske Business i går.

Noget bedre ser det ud i Sverige og Norge på privatområdet, mens banken tilsyneladende har svært ved at konkurrere på kundetilfredshed på erhvervsområdet med de øvrige nordiske storbanker. Vejen til succes går via solide økonomiske resultater, som også kunderne respekterer, og de tekniske løsninger på mobil- og betalingsområdet, hvor Danske Bank mere og mere ligner en vinder, der kan noget, som konkurrenterne for sent fattede vigtigheden af. Hertil kommer, at stærkere resultater i Danske Bank vil forbedre kreditvurderingen. Det kan i sig selv betyde milliarder i merindtægter, fordi det så bliver billigere for banken at låne. Jo, der er vitterlig grund til at tro på et vendepunkt for Danske Bank.