Som medarbejder i et kundeservicecenter i et teleselskab bliver man ofte målt og vejet. Det sker via de klassiske Key Performance Indicators (KPI), der skal være med til at sikre, at alle medarbejdere arbejder efter den optimale metode.
Hos »3« har man dog valgt at tage et opgør med styringsredskabet i tre af teleselskabets kundeserviceteam. I et af dem arbejder 24-årige Isabella Weidner. Hun har oplevet, hvordan ledelsen er gået væk fra at måle performance i de firkantede KPI og over til det, der bliver betegnet som KBI, som er en forkortelse for »Key Behavioral Indicators«.
Del:
