Servicefokus breder sig i erhvervslivet

Det er ikke længere nok at levere et godt produkt. De danske virksomheder skal fremover i højere grad også tænke service ind i deres forretning. Det kan være et værn mod disruption, siger forsker.

»Vores kunder vil have øget produktivitet med lavere driftsomkostninger. Det har givet et meget større fokus på service,« for­tæller Skage Reidar Hem, global direktør for servicedivisionen i FL­Smidth, der er en af de danske virksomheder, der med succes har flyttet forretningen længere væk fra produktion og tættere på langvarige serviceaftaler med kunderne. (Foto: Ida Marie Odgaard) Fold sammen
Læs mere