I første omgang har banken kategorisk afvist, at kunderne overhovedet får rådgivning i forhold til spekulation i blandt andet valuta. Forklaringen fra banken har været, at den alene stiller handelsplatformen SaxoTrader til rådighed for kunderne på internettet. Men efter at dagbladet Børsen i begyndelsen af denne uge kunne afsløre, at en ledende medarbejder i en båndet telefonsamtale med en kunde erkender rådgivning, skiftede bankens ledelse pludselig holdning - og samme dag, som Børsen afslørerede den båndede samtale, skiftede Saxo Bank også forklaring.

Blandt andet sendte Saxo-stifter og direktør Lars Seier Christensen følgende udtalelse via email:

»Langt hovedparten af vores kunder handler fuldautomatiseret via SaxoTrader. Men vi har også kunder, der grundet handelsstørrelser, kompleksitet eller særlige behov får individuel rådgivning. Det er en naturlig og nødvendig del af at være en investeringsbank med et professionelt serviceniveau. Hvordan det kan udlægges som noget negativt, har jeg svært ved at forstå,« skrev Lars Seier Christensen.