Oprethold strategien

Thomas Klavsen, administrerende direktør, Inventio.IT

Læs mere
Fold sammen
- Vi tager klager meget seriøst og forfølger dem, til problemet i sagen er fundet. Er der noget, vi som virksomhed kan gøre anderledes, tilpasser vi organisationen for at forbedre vores service. Klager behandles af mellemlederne sammen med de involverede parter. Det kræver dog resurser konstant at have fokus på dette, og det er ekstremt vigtigt at opretholde denne strategi både i gode og dårlige tider.

- Vi planlægger i øjeblikket en kundeundersøgelse for at måle vores kundetilfredshed, dette gøres for at ramme en større del af vores kunder udover dem vi har kontakt med til dagligt. Mange af vores kunder kommer til os på anbefaling, hvilket gør det endnu mere vigtigt, at der ikke ligger en klagesag, som der ikke er taget hånd om.