Opfordre til input

Michael Munkholt, salg- og marketingchef, Lavprisvvs A/S

- Vi har altid lyttet til vores kunde, og gør hvad vi kan for at rette ind efter vores kunders behov. For at få en føler på, om vores kunder er tilfredse, har vi tre måder at modtage disse på: Den direkte i form af klageformularer på vores hjemmeside, hvor kunderne kan uddybe, hvad de ønsker at opponere over –  og alle indsendelser bliver besvaret.

- Den opfordrende i form af formularer, som alle de kunder, der handler hos os, bliver spurgt, om de vil udfylde – her ændrer vi løbende spørgsmålene til kunden. Og den synlige model, hvor brugere af trustpilot (portal hvor brugere kan skrive om deres oplevelser med netbutikker etc., red.) kan vurdere deres oplevelser med vores forretning og dele den med andre brugere.