Det tyskejede måltidskasseselskab HelloFresh sender sms'er og e-mail med reklamer til deres danske kunder, selvom de tydeligt har frabedt sig det.

Det skriver Fødevarewatch på baggrund af en aktindsigt fra Forbrugerombudsmanden.

Selv siger HelloFresh Danmark i et skriftligt svar til Fødevarewatch, at det »i sjældne tilfælde sker«, at kunder modtager markedsføringsindhold på trods af afmelding.

Advokat Heidi Højmark Helveg og professor i jura Jan Trzaskowski ser dog på det med stor alvor.

De er enige i, at det er et klart brud på markedsføringsloven, når HelloFresh Danmark tager kontakt til deres kunder på den måde:

»Det må du ikke. Du må gerne sende fysiske breve, men du må ikke ringe eller sende mails til dem,« siger Jan Trzaskowski til Fødevarewatch.

Aktindsigten fra Forbrugerombudsmanden viser, at der i alt ligger 47 klager fra HelloFresh Danmarks kunder. Heraf går ti af dem på, at virksomheden kontakter dem uden forudgående samtykke, mens andre kunder blandt andet har klaget over abonnementsfælder, hvor abonnementer automatisk og uden godkendelse er blevet tegnet.

Millionbøde

En lignende sag – af noget større skala – ramte HelloFresh i januar.

Selskabet blev idømt en bøde på 1,2 millioner kroner af den britiske tilsynsmyndighed for at have sendt 79 millioner spammail og en million spam-sms'er til nuværende og tidligere kunder.

Virksomheden – der i dag er til stede i 19 lande – oplyste efterfølgende, at man på baggrund af det havde opdateret sms- og e-mailpolitiken. 

HelloFresh blev grundlagt i Berlin i 2011 af de to tyskere Dominik Richter og Thomas Griesel. Ni år efter blev det også muligt for danskere at bestille måltidskasser lige til døren fra det tyske selskab.

Coronakrisen i 2020 gav HelloFresh ekstra vind i sejlene.  Mens hele verden lukkede ned, stormede konceptet med måltidskasser frem.

Af HelloFreshs regnskab fremgår det, at selskabet i Danmark i 2020 havde en omsætning på 74 millioner kroner og talte 25 medarbejdere. Og det er kun gået én vej siden.

Sidste års omsætning lød på 836 millioner kroner og en stab på 119 medarbejdere.