Efter 16 år med kundeflugt: Nu har Danske Bank igen kundetilvækst
For første gang i 16 år kommer der flere nye kunder ind i Danske Bank, end der forlader banken. Bankens chef for privatkunder, Thomas Mitchell, indså for tre år siden, at det var en dårlig forretning at fokusere på at sælge produkter til kunderne. Nu har en overraskende simpel strategi vendt kundeudviklingen og kundetilfredsheden.