Tidligere har Ryanair ellers hårdnakket afvist, at selskabet ikke har levet op til de forpligtigelser, man har som luftfartsselskab, når passagerernes fly rammes af forsinkelser eller aflysning. Men efter hård kritik vendte Ryanair pludselig om på en tallerken og accepterede at betale for kundernes udgifter – bl.a. hotelophold som følge af flyaflysningerne.
Ryanair er det eneste selskab, som ENAC mener har forsømt sin opgave i forhold til at hjælpe passagerne med deres ekstraomkostninger som følge af askeskyen.
