UNORMALPRIS
Digital adgang + avisen lørdag: 59 kr. i 5 uger
Bedre kundeservice skal sikre TDCs overlevelse
De udskældte teleselskaber skal vinde på bedre kundeservice. TDC siger nu farvel til 800 medarbejdere, mens konkurrenten Telenor valgte en udlicitering fra og i stedet gik i gang med en intern oprydning og indførte døgnåbent kundeservice.
»Kundeservice er et af de helt afgørende konkurrenceparametre i fremtiden. De selskaber, der leverer den bedste kundeservice, trækker det længste strå i kampen om at overleve. Det er et område, hvor man ikke skal gamble ret meget. I forvejen har teleselskaberne et ufatteligt dårligt ry på netop kundeservice, så derfor er det vigtigt for TDC at få en samarbejdspartner ind, som kan løse opgaven bedre, end TDC selv kan, så det ikke kun bliver en spareøvelse,« siger senioranalytiker Morten Imsgard fra Sydbank, som følger telebranchen tæt. Foto: Uffe Weng, TDC
Fold sammen
Læs mere
LÆS MERE
Fik du læst?
