En nyansat medarbejder kommer ind fra højre og løser på rekordtid en kompleks opgave, der normalt kræver både erfaring og tid. To erfarne medarbejdere er blevet overhalet indenom i processen, og i midten står lederen, der både skal navigere i faglig sorg og ny teknologi. Det kunne meget vel være et scenario i mange danske virksomheder. AI har allerede ændret spillet, og det kræver ledere, der tør være nysgerrige – og som samtidig kan bevare det kritiske overblik.
I mere end 25 år har Anders Hvids arbejde været centreret omkring forretningsudvikling og især, hvordan teknologi kan være med til at styrke netop forretningen. Han har siddet med i SIRI-kommissionen, der har til formål at kortlægge, hvordan Danmark kan udnytte vækst og jobmuligheder ved brug af kunstig intelligens, er medforfatter på bogen Face the Future og partner og medstifter af tænketanken Dare Disrupt.
Det er ikke altid et spørgsmål om på forhånd at have lagt store planer for, hvordan teknologien skal løse konkrete udfordringer på sigt. Når det kommer til AI, er den første øvelse faktisk endnu mere enkel.
»Første skridt er at få teknologien helt ind under huden og finde ud af, hvor AI skaber værdi i din egen hverdag. Når du bruger den til for eksempel planlægning, feedback eller som sparringspartner i komplekse situationer, får du en intuitiv fornemmelse for mulighederne. Herfra kan du så skabe rammerne for en kultur, hvor virksomheden kan høste teknologiens fordele uden at miste det menneskelige blik,« forklarer Anders Hvid.
Hvis første skridt er at blive fortrolig med AI, kan næste skridt være at lave en personlig assistent – og det tager ifølge eksperten ikke mere end fem minutter.
»Min personlige assistent i ChatGPT kender mine holdninger, min kommunikationsstil og hele min måde at tænke på. Mine medarbejdere kan bruge den, hvis de skal overbevise mig om noget – eller finde den mest skånsomme måde at servere en dårlig nyhed på. Udfordringen er, at den kender mig så godt, så den også vil kunne fortælle dem, hvordan de kan manipulere mig,« siger han.
Anders Hvid underviser sammen med kollegaen Nikolaj Møller på kurset ‘Generativ AI og ChatGPT’, der afholdes af Ledernes Kompetencecenter. Formålet er at klæde ledere på til at bruge kunstig intelligens, så den på sigt kan blive en uundværlig del af virksomhederne.
Nye opgaver for både ledere og medarbejdere
Hvor mange andre digitale værktøjer er forankret i IT-afdelingen, starter AI et helt andet sted – nemlig hos den enkelte medarbejder.
»AI skal bruges dér, hvor den giver mening i praksis, og det kræver, at både ledere og medarbejdere går på opdagelse i teknologien,« siger Anders Hvid.
I en undersøgelse foretaget af fagorganisationen Lederne svarer 56 procent af deres medlemmer, at de bruger AI i deres arbejde. Men de svarer samtidig, at det kun er en lille andel af både deres medarbejdere og dem selv, som har de rette kompetencer til at bruge teknologien.
Men hvis danske virksomheder fortsat skal være med helt fremme på den internationale spillebane, så er kompetencer og brug af kunstig intelligens en afgørende faktor. Derfor er Lederne også stiftende partner i AI-kompetencepagten – et partnerskab på tværs af både offentlige og private aktører. Formålet er at gøre Danmark til en førende nation inden for anvendelsen af kunstig intelligens, ved at sikre, at 1 million danskere øger deres AI-kompetencer inden for de næste tre år.
At løfte kompetencerne inden for AI på et så stort et niveau på tværs af forskellige organisationer og virksomheder betyder nye ledelsesopgaver – men lederens fornemmeste opgave er fortsat at lede.
»Det betyder ikke så meget, at dine medarbejdere er længere fremme end dig, når det gælder AI. Som leder behøver du ikke være ekspert, men derimod bør du opbygge en teknologisk intuition og forståelse for, hvordan AI kan spille medarbejderne bedre og samtidig løfte både kvalitet og effektivitet. Og husk på, at AI er en teknologi, der udvikler sig i rasende fart – og det, der var en begrænsning i går, er muligvis væk i morgen,« siger Anders Hvid.
Gør AI til en partner
Kunstig intelligens har ikke alene potentiale til at strømline og effektivisere trivielle arbejdsgange – fra koordinering og mødeforberedelse til referater og præsentationer. Teknologien rummer også et strategisk potentiale, idet den kan analysere store datamængder, afkode juridiske dokumenter og identificere mønstre, som normalt ville kræve omfattende research eller specialistviden. Det betyder, at AI ikke blot frigør tid, men også kan fungere som strategisk sparringspartner.
»Generativ AI kan gennemskue kompleksitet på et niveau, hvor vi mennesker har svært ved at følge med. Netop derfor giver teknologien for eksempel værdi i HR-afdelinger, hvor den kan bruges til alt fra at formulere målrettede jobopslag til at udvælge egnede kandidater, generere relevante interviewspørgsmål og fungere som objektiv sparringspartner. På den måde er AI ikke bare med til at løfte både tempo og kvalitet,men også til at bringe HR-kompetencer ud i organisationen, uden det koster mange ressourcer,« siger Anders Hvid.
Og netop heri ligger endnu væsentligt pointe. I en ny bog, HBR Guide to Generative AI for Managers udgivet på Harvard Business Review Press, opfordrer de to eksperter i AI Gabriele Rosani og Elisa Farri til, at ledere interagere med AI på en ny måde. Ledere bør gribe de muligheder, der er med AI for at analysere og belyse problemstillinger, der måske flyver under radaren hos en selv og ledergruppen – altså bruge teknologien som en sparringspartner eller en såkaldt ‘co-thinker’.
»Co-thinking betyder, at du indgår i en dialog med generativ AI. I stedet for blot at bede om at få udført en opgave, så er AI som en samtalepartner, der kan hjælpe dig med at vurdere et problem og gøre opmærksom på, hvad du eventuelt overser, inden du tager en beslutning,« forklarer Elisa Farri.
Co-thinker-metoden betyder, at man får bedre muligheder for at reflektere. Det kan ske ved at indgå i dialog og lade AI udfordre de måske forudindtagede holdninger, man måtte have til et bestemt problem.
»De kan for eksempel også bruge det til at vurdere, hvordan forskellige trends kan påvirke virksomheden. Altså strategisk tænkning,« siger Gabriele Rosani.
Endelig har AI potentiale til at personliggøre det, der hidtil har været standardiseret. Det kan fundamentalt ændre, hvordan virksomheder og offentlige institutioner kommunikerer med deres kunder og borgere, mener Anders Hvid:
»Det mest banebrydende er måske ikke, at AI kan skrive tekster, men at den kan gøre det personligt og i stor skala. Frem for et standardiseret brev fra det offentlige eller en generisk nyhedsmail fra banken, kan teknologien målrette massekommunikationen – på modersmål og med øje for den enkelte borgers eller kundes behov. Det er en kæmpe gamechanger, for det betyder, at personlig kommunikation ikke længere er dyrt og ressourcekrævende – men rent faktisk gratis,« siger han.
Det skal du være opmærksom på som leder
Ifølge Anders Hvid, så efterlader kunstig intelligens ledere med et nyt ansvar og en række vigtige opmærksomhedspunkter.
»Som leder skal du være opmærksom på dynamikken i teamet, for når medarbejderne tilegner sig teknologien i forskelligt tempo, kan der hurtigt opstå et A-hold og et B-hold. Det kan skabe gnidninger og usikkerhed, som du er nødt til at adressere.«
Derudover bør du være opmærksom på, at anvendelsen af AI ikke leder til faglig dovenskab blandt medarbejderne, og at den kunstige intelligens anvendes kritisk og ansvarligt – både når det gælder rutineprægede og kreative opgaver såvel som tørre tal og personfølsomme oplysninger.
»Jeg bruger eksempelvis selv ChatGPT til at designe workshops, men hvis jeg ikke vedligeholder mine kompetencer, kan det føre til, at jeg glemmer, hvad der er en god øvelse og mister evnen til at forholde mig kritisk. Her har lederen et ansvar for at sikre, at AI ikke bliver på bekostning af de faglige kompetencer og den kritiske vurderingsevne. Tilsvarende skal du være klædt på til at sikre, at teknologien anvendes i overensstemmelse med lovgivning og GDPR.«
AI udfordrer ikke bare måden, vi arbejder på. Den udfordrer også helt grundlæggende forretningsmodeller og tvinger virksomheder til at gentænke deres strategi. Det efterlader flere spørgsmål, men præmissen om at tænke AI ind i organisationen er stadig den samme.
»Et godt eksempel er min egen branche, konsulentbranchen, der traditionelt har bygget på timebaserede forretningsmodeller. Men med AI, der kan analysere og bearbejde data langt hurtigere end mennesker, bliver denne model sat på prøve. For hvis konsulenterne bliver dobbelt så hurtigt færdige, er der færre timer at få betaling for,« siger Anders Hvid.