Når du tjekker ind på et hotel i dag, oplever du sandsynligvis den samme proces som for ti eller tyve år siden: En kø ved receptionen, et udleveret nøglekort og et værelse, der ikke kender dine præferencer. Men det billede er ved at ændre sig radikalt, fortæller Richard Wilks, der er en del af Samsungs europæiske ekspertteam.
»Hotelbranchen er dér, hvor flyselskaberne var for fem-syv år siden. Dengang flyttede check-in fra skranken til mobilen – nu sker det samme på hotellerne,« siger han og tilføjer:
»Vi går en spændende tid i møde, hvor teknologien kan skræddersy dit hotelophold efter dine præferencer. Pludselig handler det ikke bare om at finde et sted at sove – hotellet bliver en central del af fremtidens rejseoplevelse.«
Farvel til nøglekort og kø ved receptionen
En af de første ting, du vil lægge mærke til på fremtidens hoteller er en ny, innovativ check-in-proces. Processen vil i løbet af de kommende år føles som en helt naturlig del af vores ophold, mener Richard Wilks. Men hvad betyder det i praksis?
I stedet for at stille dig i kø ved receptionen kan du allerede hjemmefra vælge dit værelse, checke ind digitalt og få nøglen sendt direkte til din telefon. På den måde kan du gå uden om receptionen og starte opholdet med det samme.
»Jeg oplever allerede hoteller, hvor digitale check-in og mobilnøgler er begyndt at blive en realitet. Som forretningsrejsende er det en enorm fordel, fordi jeg slipper for at stå i kø efter en lang dag. Det er både hurtigere og langt mere fleksibelt,« siger han.
For dig som gæst betyder det ikke bare mere tid, men også flere muligheder: Du kan selv vælge værelse, måske højt oppe med ro og udsigt, eller tæt på lobbyen for hurtig adgang til hotellets faciliteter. Samtidig kan du i dagene op til opholdet få tilbud om at opgradere eller tilføje ekstra services som en spabehandling, morgenmad eller sen check-out – præcis når du har mest lyst til at forkæle dig selv lidt ekstra.
Et værelse, der tilpasser sig dig
Teknologien stopper dog ikke ved indgangen. Fremtidens hotelværelse er fuldt forbundet og kan styres via din egen smartphone.
»Det er lidt paradoksalt, at mange i dag har et mere innovativt hjem end det hotelværelse, de bor på. For 20 år siden var det omvendt – dengang var hotellet et sted, man drømte om at gøre sit eget hjem lige så moderne som. Derfor arbejder vi hos Samsung på at bringe den oplevelse tilbage til hotellerne,« siger Richard Wilks.
Med Samsungs platform SmartThings Pro kan gæsten for eksempel tænde lys, justere aircondition eller sætte stemningsbelysning alt sammen fra mobilen. Hotellet kan også forberede rummet, så det er køligt, lyst og klar til brug, inden man træder ind.
Derudover åbner nye teknologier for personalisering: E-paper-skærme på væggen kan vise dine egne billeder eller valgte kunstmotiver, og hotel-tv’et kan via en QR-kode bruges til at caste streamingtjenester eller musik direkte fra mobilen – uden risiko for at glemme at logge ud igen.
Fra lobby til levende mødested
Men det er ikke kun værelserne og check-in-processen, der får en opgradering. Forestil dig at ankomme til et hotel, hvor lobbyen føles mere som en café eller et galleri end et venteområde. Det er præcis den forandring, hoteller verden over er i gang med at skabe.
»Når check-in ikke længere kræver store skranker, kan hotellerne bruge pladsen til caféer, digitale kunstinstallationer eller sociale zoner. Teknologien gør det muligt at skabe stemning og tilpasse indholdet til omgivelserne – for eksempel med LED-skærme, lokal kunst og lydoplevelser,« forklarer Richard Wilks.
For dig som gæst betyder det, at hotellet i højere grad bliver en destination i sig selv. Et sted, hvor du kan mærke byens kultur, møde andre rejsende, eller bare finde et hjørne til at slappe af.
Mere tid til service
Forandringen mærkes ikke kun som gæst, mener Richard Wilks. Bag kulissen vil personalet også få nye værktøjer, der giver dem mere tid til at fokusere på dig. Når check-in og rutiner automatiseres, får medarbejderne nemlig frihed til at bruge deres tid på det, der virkelig betyder noget: Menneskelig kontakt.
»I stedet for at stå bag en skranke kan personalet bevæge sig rundt i lobbyen med en tablet og tage imod gæsterne dér, hvor de er. Det giver fleksibilitet – både for personalet og for gæsterne,« siger Richard Wilks.
Det betyder, at du vil blive budt velkommen med et smil og kan få hjælp, mens du sidder med en kop kaffe i lobbyen – frem for at skulle stille sig i kø. Samtidig gør nye digitale værktøjer arbejdet endnu nemmere for hotellets medarbejdere: Smartwatches kan for eksempel fortælle housekeeping, når et værelse er ledigt, og systemer kan automatisk melde fejl på aircondition eller belysning.
På den måde kan problemerne løses, før du når at opdage dem – og personalet kan fokusere på at give dig en bedre oplevelse.
Konferencer uden afbrydelser
Som forretningsrejsende eller konferencedeltager kan du også se frem til en helt ny standard. Hvor mødelokaler i dag ofte plages af tekniske problemer, manglende kaffe eller andre små forstyrrelser, er hotellerne i gang med at løfte oplevelsen digitalt.
»Vi ser allerede hoteller, der installerer tablets i mødelokalerne. Hvis AV-udstyret driller, eller kaffen er løbet tør, kan deltagerne blot trykke på en knap, og så får personalet besked direkte på deres smartwatch. Det sparer tid og holder fokus på mødet,« fortæller Richard Wilks.
Med store LED-skærme, surround sound og interaktive løsninger føles møderne kort sagt mere som en biografoplevelse – og det gør det både nemmere og mere inspirerende at være deltager.
Fremtidens hoteloplevelse er allerede på vej
Fremtidens hoteloplevelse er altså ifølge Richard Wilks ikke længere en fjern vision – den er allerede begyndt at tage form, og i de kommende år vil du som gæst opleve langt flere af de nye løsninger.
»Vi er på vej ind i en ny æra, hvor hotellerne kan tilbyde en oplevelse, der er lige så personlig og fleksibel som dit eget hjem – men med den service, der gør det til en ferie eller en forretningsrejse. Det bliver en langt mere behagelig oplevelse for alle parter,« siger Richard Wilks.