Tillid til mekanikere helt i bund

Autoværksteder er det sted, hvor danskerne nærer størst mistillid. Det viser en ny undersøgelse af forholdet mellem forbrugere og forskellige faggrupper.

Stoler du på, at din mekaniker udfører den rigtige reparation? Fold sammen
Læs mere
Foto: Colourbox

Hvert år får omkring 93.000 bilejere intet andet end en lang næse, når de har haft bilen hos mekanikeren og efterfølgende er så utilfredse med resultatet, at de klager til værkstedet.

Enten afviser værkstedet at foretage sig yderligere, eller også kræver mekanikeren ekstra penge for at udbedre de fejl, som bilejeren troede, han allerede havde betalt for.

Det viser en stor undersøgelse, som Forbrugerstyrelsen offentliggør i dag , skriver Jyllands-Posten.

Undersøgelsen er en del af den årlige forbrugerredegørelse, som blandt andet undersøger forbrugernes syn på en lang række brancher og markeder. Og for fjerde år i træk må mekanikerne og autoreparatørerne se sig udstillet som den faggruppe, der alt i alt nyder den allerlaveste forbrugertillid, og som forbrugerne kendetegner som mest uigennemsigtig og sværest at klage over.

I alt udføres der herhjemme omkring 3,6 mio. bilreparationer om året, og i hvert tiende tilfælde henvender forbrugeren sig efterfølgende til værkstedet, fordi han eller hun er utilfreds med det udførte arbejde eller prisen.

I de fleste tilfælde er mekanikeren lydhør og forsøger at rette op på skaden, men i omkring 93.000 tilfælde er der altså for forbrugeren intet at gøre, konkluderer Forbrugerstyrelsen på baggrund af en stor spørgeundersøgelse, der særligt har sat fokus på bilreparationer.

- Det er et problemfyldt område, og selv om det kun er en mindre procentdel af de samlede bilejere, der er ude for den slags, så er det i faktiske tal så mange, at det har en uheldig og afsmittende effekt på branchens ry. Det bør branchen forsøge at gøre noget ved, siger fuldmægtig Phillip Jessen fra Forbrugerstyrelsen.

Brancheformand Elly Kjems Hove fra Bilbranchen finder det utilfredsstillende, at branchen har så blakket et ry. Hun håber, at det nye bilankenævn, som for to uger siden blev oprettet af FDM og branchen, kan være med til at rette op på mekanikernes dårlige omdømme.

Samtidig vil Bilbranchen nu forsøge at få flere værksteder til at indgå skriftlige aftaler med bilejerne forud for reparationerne, ligesom organisationen vil kigge på, om der skal tilbydes uddannelse i service og kommunikation.

Kilde: Jyllands-Posten