Politiinspektør efter Svinkløv-kritik: »Vi er til for borgerne og ikke omvendt«

Overordnet set skal medarbejderne møde borgerne med respekt, service og professionalisme, fortæller politiinspektøren ved Østjyllands Politi, der har forelagt et opkald for Den Uafhængige Politianklagemyndighed, efter en kvinde har oplevet at blive skældt ud af alarmcentralens medarbejder, da hun ville melde branden ved Svinkløv Badehotel.

Foto: Benny Lind. Svinkløv Badehotel brændte natten til d. 26. september ned til grunden. Badehotellet blev bygget i 1925, og var Danmarks største træhus.
Læs mere
Fold sammen

Mens branden var i gang med at fortære det historiske Svinkløv Badehotel, ringede en kvinde 112 og fik en medarbejder ved alarmcentralen i røret. I løbet af samtalen blev kvinden gentagne gange irettesat af medarbejderen for ikke at kunne den præcise adresse. Det skriver DR Nordjylland mandag på baggrund af en aktiindsigt, mediet har fået i opkaldet. Berlingske har efterfølgende fået aktindsigt i samme opkald, du kan læse det her.

Efter DR Nordjylland bad om aktindsigt, blev Østjyllands Politi opmærksom på opkaldet, som politikredsen nu har forelagt Den Uafhængige Politianklagemyndighed (DUP).

Berlingske har talt med Jesper Bøjgaard Madsen, politiinspektør hos Østjyllands Politi, der driver alarmcentralen, hvor opkaldet fra Svinkløv Badehotel blev modtaget.

Hvad tænker du om, at en medarbejder taler til en borger, som det fremgår af opkaldet?
»Jeg kan sige helt overordnet, at det er det, der gør, at vi har bedt Den Uafhængige Politianklagemyndighed om at vurdere, om der er grundlag for at rejse kritik af den pågældende medarbejder, der har haft denne samtale. Østjyllands politi har bedt Den Uafhængige Politianklagemyndighed (DUP) at vurdere, om der er grundlag for at rejse kritik. Så vi afventer det svar, vi får fra DUP. Hvis de vurderer, der er grundlag for kritik, er det op til Østjyllands Politi at vurdere, om kritikken giver anledning til en disciplinærsag.«

Hvis vi forholder os til det generelle niveau, I forventer jeres medarbejdere agerer på over for borgerne, vil du så sige, at denne adfærd (i opkaldet red.) ligger inden for det generelle niveau?
»Vi har bedt DUP om at kigge på det. Nærmere vil jeg ikke komme et svar på dét.«

Kan du sige noget konkret om, hvad konsekvensen kan være af, at en medarbejder taler sådan til en borger?
»Jeg har ikke flere kommentarer til den konkrete sag, da vi afventer vurderingen fra DUP.«

Hvad er retningslinjerne for medarbejderne i overordenede termer?
»Sprogbruget har betydning for vores image blandt borgerne, og det er med til at understrege den legitimitet, vi skal have som myndighed. Derfor er det klart, at den situationsfornemmelse, man skal optræde med, ligger implicit i det. At man skal have korrekt sprogbrug afhængig af de omstændigheder, man er i. Det betyder, at selvom man er i en presset situation, er det vigtigt, at man altid møder borgeren med den respekt, som er vigtig at have. Vi sidder med nogle magtbeføjelser, og her er det vigtigt, at vi taler til borgeren med respekt, service og professionalisme, så får en legitimitet hos dem. At tale på en ordentlig måde betyder også, at man skal undgå at skælde ud og tale belærende, for det er noget, nogen kan opleve som unødigt krænkende, og det er selvfølgelig også noget, som vi synes er uprofessionelt.«

»Helt overordnet er det vores opgave, at når borgerne ringer 112, så er det ikke for sjov. De ringer for at få akut hjælp og står måske i en situation, der er rigtig svær. Og så er det vigtigt for mig som chef, at dem, de kommer til at tale med, er imødekommende og hjælpsomme, taler pænt til borgerne og gør det bedste for at hjælpe dem. Det er det allervigtigste, og det bruger vi rigtig meget uddannelse på. Hver gang vi har temadage, taler vi etik, ligesom vi til afdelingsmøder taler etik og sprogbrug. Det er derfor, vi er her. Vi er til for borgerne og ikke omvendt, og det er også vores helt overordnede tilgang til det at drive en alarmcentral.«

Opkaldet tog 3 min og 13 sek. Er der nogen procedure for, hvor langt et opkald tager?
»Det kan være langt, det kan være kort. Et opkald tager den tid, det tager at hjælpe borgeren.«

Så I har ikke noget gennemsnitsniveau for, hvor lang tid et opkald må tage?
»Det tager tiden, til vi er færdige med at servicere den borger, der har haft ringet.«