På få år er det blevet et næsten lige så tydeligt tegn på jul som granudsmykning og tilbud på marcipan: Pakkebutikker fyldt til randen i december.
Vi køber – også i år – julegaver på nettet som aldrig før, og julegavepakkerne flyder nærmest over i nærbutikker, kiosker og andre pakkeudleveringssteder.
Og det rejser så et nyt pakkeproblem til jul: Nu skal vi ikke udelukkende nå at sende de indkøbte gaver til modtagerne (fredag 21. december er sidste chance hos PostNord) – vi skal også nå at få dem hjem fra netbutikkerne.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har opsummeret reglerne for levering fra danske netbutikker:
Hvornår skal pakken leveres?
Butikken har 30 dage til at levere pakken, medmindre de skriver andet om leveringstidspunktet. Hvis butikken lover, at pakken er fremme inden jul, kan du imidlertid hæve købet, såfremt du ikke når at få pakken – ved den almindelige fortrydelsesret kan du selv komme til at betale fragten.
Hvor skal pakken leveres?
Fordi pakkeudleveringsstederne er ved at flyde over, vil du endnu oftere i denne tid opleve, at din pakke skal hentes et andet sted, end du selv har valgt. Det må du som udgangspunkt acceptere. Hvis du kan argumentere for, at det er urimeligt langt væk, kan du eventuelt få krav på at hæve købet.
Hvornår skal pakken hentes?
Der er som udgangpunkt ingen bestemt frist for, hvornår du skal hente din pakke. Det kan dog være et vilkår, du har indgået ved købet, eller som du får stillet af fragtfirmaet. Hvis du overskrider fristen, kan pakken blive sendt tilbage, og du kan komme til at betale for returfragten.
Hvad med nethandel uden for Danmark?
Ved køb i netbutikker i EU er reglerne grundlæggende de samme, og du kan klage i Danmark. Ved køb uden for EU er reglerne forskellige, og det er vanskeligt at komme igennem med en klage.
Hvis en netbutik inden for EU sender en pakke fra et land uden for EU, skal du oplyses om dette ved købet, og udgifterne til told og moms skal være indregnet i den samlede pris.