En borger ringede ind til skatteforvaltningen og brokkede sig. Tonen blev truende. »Jeg ved, hvor du arbejder. Jeg ved, hvor du bor,« afsluttede borgeren samtalen.

Medarbejderen blev meget rystet og måtte tage sig en pause fra arbejdet. Værre blev det, da borgeren bag opkaldet mødte op ved arbejdspladsen. Kollegerne hjalp med at få situationen under kontrol. Det er bare ét eksempel af mange.