Fra ælling til svane
Effektivisering og medarbejdertilfredshed gik hånd i hånd, mens SKATs Betalingscenter i Ringkøbing udviklede sig fra en grim og udskældt ælling til en smuk og målrettet svane. Det vil være et ubærligt spild, hvis ikke andre lærer af denne udvikling i en tid, hvor store dele af debatten fokuserer på, at den offentlige sektor skal »gå længere på literen«.