Tag ud og se med DSB – for eksempel en tur til Hamborg, men hvornår kan det lade sig gøre?

DSBs hjemmeside, DSB Udland, starter venligt med, at man skal indtaste den ønskede rejse. Alt fungerer fint. Der er tog og plads, og der fortsættes til den endelige bekræftelse af rejsen, som består i bemærkningen: »Vi beklager. På grund af en fejl er det ikke muligt at udføre dit ønske. Kontakt venligst vores DSB Kundecenter Udland på +45 70 13 14 18 for at få hjælp.«

Jeg prøver endnu et par gange de følgende dage via hjemmesiden, men med samme resultat. Herefter kontaktes kundecentret, der først spørger (inden omstillingen), om samtalen må optages til brug for en eventuel forbedring af servicen samt til undervisningsbrug. Jeg svarer ja, hvorefter jeg får kontakt med en medarbejder (8. april).

Medarbejderen oplyser, at der ikke er nogen fejl bortset fra, at der endnu ikke er fastsat køreplaner, da man blandt andet venter på nye tog! Jeg skal derfor bare løbende forsøge at bestille billetter.

Det skal tilføjes, at jeg i samtalen foreslog, at hjemmesiden kunne indlede med, at det p.t. ikke var muligt at bestille billetter, og at en mail – som en selvfølge – ville blive fremsendt, når det igen var muligt.

Svaret var, at det ikke var teknisk muligt. Jeg foreslog herefter, at medarbejderen kunne forelægge problemet for sin overordnede, som så eventuelt kunne gøre det samme for sin osv. Det var trods alt muligt for over 50 år siden at sende folk til Månen, så mon ikke, hvis viljen var der, der kunne findes en løsning, der ville spare DSB men også kunderne for en masse tid. Et læserbrev i Berlingske kunne måske også skabe lidt opmærksomhed!

Jeg har også besøgt Kundecentret på Hovedbanegården. Svaret var venligt, men det samme – prøv mindst en gang om ugen. Samme resultat (der er opstået en fejl), og nu er der gået 20 dage.

Måske kunne man i DSB Udland prøve at komme væk fra »det kan ikke lade sig gøre-mentaliteten« og i stedet påtage sig det ansvar at prøve at gøre et forsøg på at opdatere informationsniveauet! Det ville som allerede nævnt spare tid for alle parter.

For nogle år siden gjaldt det en tur til Aalborg – samme problematik, så det blev desværre bil frem for tog.

En frustreret DSB-kunde

Torsten Sølling, Værløse