Karriere Abonnement

Callcenter droppede at KPI-måle medarbejderne – herefter kom der fart på væksten

De såkaldte Key Performance Indicators er et indarbejdet ledelsesinstrument i mange brancher. De er også omdiskuterede. I teleselskabet »3« eksperimenterer man med andre mål, og resultatet har været opsigtsvækkende.

Michael Vinther leder tre kundeserviceteam i teleselskabet »3«. Han har haft succes med at droppe de klassiske medarbejdermåltal til fordel for mere bløde og værdibaserede mål. Fold sammen
Læs mere
Foto: Carsten Andersen/PR-foto