Illum vil være byens elegante stjernestøv
Jeanette Aaen, Illums nye administrerende direktør, viser digital disruption døren. Kunden og gammeldags dyder som service og kundeforkælelse skal i højsædet, fordi »dårlig service sætter sig i resultaterne«, siger hun. Hendes ambition er at gøre Illum til Nordens mest eksklusive stormagasin.