Når tog er forsinket med mere end 30 minutter i henhold til rejseplanen ved rejser med fjern-, regional- eller S-tog i Danmark med billet eller rejsekort, træder DSB's rejsetidsgaranti i kraft.
Garantien giver de passagerer, der er ramt af situationen, ret til erstatning.
Læs mere om rejsetidsgarantien her:
* Erstatningens størrelse afhænger af, hvor meget man er blevet forsinket.
* For en forsinkelse på 30 minutter eller mere får man 50 procent af rejsens pris.
* For 60 minutter eller mere får man 75 procent af rejsens pris.
* For 90 minutter eller mere får man 100 procent af rejsens pris.
* Man kan vælge, om man vil have en billet til en ny rejse på samme strækning, eller om man vil have pengene sat ind på sin NemKonto.
* Passagerer søger erstatning via en formular på DSB's hjemmeside under DSB Rejsetidsgaranti.
* Er forsinkelsen af så lang varighed, at man for eksempel risikerer at misse en planlagt flyafgang, kan man kontakte personalet om bord eller DSB's kundeservice på 70131415.
* Er ventetiden mere end en time, og befinder man sig under ventetiden på en perron, kan man få refunderet op til 75 kroner for køb af mad og drikke. Købet skal foretages på stationen og som udgangspunkt i en DSB 7-Eleven.
* Som passager skal man huske at få en kvittering for købet som dokumentation.
* Man er ikke berettiget til at gennemføre rejsen i taxa betalt af DSB.
* Garantien dækker ikke, hvis forsinkelsen skyldes metro, bus eller togstrækninger, der ikke drives af DSB.
* Rejser man med et DSB Pendlerkort, Ungdomskort, Erhvervskort, Rejsekort Pendlerkort, Rejsekort Pendler Kombi eller andre kort, der er gyldige i mindst 30 dage, skal man tilmelde sig DSB Pendler Rejsetidsgaranti for at have ret til erstatning.
Kilde: DSB.
/ritzau/