»Jamen banken sagde...«
Den undskyldning dur ikke, når først pengene er tabt.
Det er rigtig svært for kunderne at dokumentere, at de har fået forkert rådgivning i deres bank, og lykkes det, er der stadig lang vej til en erstatning.
»Når kunden klager over fejl, er det kunden, som skal bevise, at banken har gjort noget forkert. Det kan være meget svært for kunden at komme igennem med et krav om erstatning,« siger Ph.d. stipendiat Lisbeth Faurdal fra Copenhagen Business School.
