"Relationer er noget man har til mennesker - ikke til maskiner"

Derfor skal teknologien og dens muligheder bruges til at bakke medarbejderne i virksomhederne op - og ikke omvendt, skriver Business.dks faste gæstekommentator Niels Kaldahl, der mener, at mange ledere ved alt for lidt om kundeloyalitet.

"Selv om der er gået 150 år, verden er anderledes kompliceret, og kunderne er rykket længere væk, er der ingen grund til til at lade sig forvirre. Principperne for god kundepleje er fundamentalt set de samme i dag. Uden grundig viden om kunderne, deres værdier og behov, er det fuldkommen umuligt at opretholde et profitabelt forretningsmæssigt perspektiv. Men det skal forankres i hele virksomhedens kultur og ikke i IT-afdelingen."

Læs hele kommentaren