Fra Callcenter til kompetencecenter

I 1980erne slog de første callcentre sig op i USA, som udbydere af telefontjenester, centreret omkring områder som telemarketing og kundeservice ved overflow på virksomhedernes egne linjer. Personalet var ungt, udskifteligt og uuddannet. I dag har callcentrene udviklet sig til »Competence Centre«, der i partnerskab med virksomhederne tilbyder multikanal service med internet, telefon, 3G, automatisk svarservice osv. Der arbejdes med alt fra inkassovirksomhed, forbrugerundersøgelser, statistikker til mersalg. Centrene spiller derfor nu en langt større rolle i styrkelse og vedligeholdelse af virksomhedernes brand og kundeloyalitet, og personalet er derfor professionelt uddannet inden for det område, de sidder på.