Helle Fuhrman ser ikke ud som om, hun konstant er omringet af sure og utilfredse kunder. Smilerynker - og kun smilerynker – præger hendes øjenparti og munden lægger an til opadgående tendenser det meste af tiden.

”Jeg kan godt lide at gøre folk tilfredse. Det giver et enormt overskud”, siger hun til spørgsmålet, om hvorfor i alverden hun dog har takket ja til et job som kundeambassadør hos DSB. Ikke ligefrem en titel, der oser af skulderklap, glade kunder og overskud.

Men ligegyldigt, hvor meget man trykker Helle Fuhrmann på maven, så afviser hun blankt, at hun bliver drænet af at arbejde med klager: "Tværtimod, jeg synes tit, at folk der arbejder med klager har mere overskud end man ellers møder på arbejdsmarkedet".

Faktisk har Helle Fuhrmann en fortid i klageafdelingen hos SAS – heller ikke ligefrem et sted, der kalder på pan-fløjter, smileys og gode vibrationer.

Men Helle Fuhrmann elsker at gøre folk glade, og så er hun vild med den strategiske del af sit nye arbejde.

Se hele interviewet med kvinden, der ikke er bange for DSBs kunder, her: