Hvem har retten til kunderne? Det er stridens kerne i en sag mellem iværksættervirksomheden Click a Taxi og Købehavns største taxiselskab 4x35.
De to har ellers dannet makkerpar i to år, hvor brugerne gennem Click a Taxis app har kunnet bestille en taxi fra 4x35. Men for halvanden uge siden blev det samarbejde brudt.
Fredag blev den gode stemning for alvor spoleret, da taxiselskabet sendte en sms ud til alle de kunder, som har benyttet Click a Taxis app til at bestille en 4x35-taxi. I SMS'ene bliver brugerne oplyst om at man ikke længere kan benytte Click a Taxi til at bestille en 4x35 og man derfor skal hente taxiselskabets egen app.
"Vi synes, at det er dårlig stil, og vi vurderer at det strider mod markedsføringsloven. Dem der har sagt ja til Click a Taxis app har jo ikke sagt ja til at få sms'er fra 4x35," siger Nikolaj Køster, der er medstifter og kommunikations ansvarlig i Click a Taxi.
Han sammenligner det med spam, at taxiselskabet benytter sig af telefonnumre, som selskabet har fra Click a Taxi. Nikolaj Køster fortæller, at virksomheden i løbet af fredagen har fået flere 100 henvendelser fra brugere, der blandt andet er i tvivl om man stadig kan bruge Click a Taxi. Click a Taxi har aftaler med andre selskaber og fortsætter med at udvikle selskabets produkter.
SMS'en får Click a Taxi til at reagere og har sendt sagen til Forbrugerombudsmanden, og vil overveje om der skal tages juridiske skridt.
Overreaktion
Hos Taxaselskabet 4x35 kalder man den tidligere samarbejdspartners måde at reagere for en overreaktion.
"Vi har udsendt en servicemeddelelse til vores kunder, der har benyttet Click a Taxi. Grunden til at jeg siger, at det er vores kunder er, at Click a Taxi er en bestillingsform. Det er os, der har kundeforholdet. Vi leverer en service, som kunden betaler for. Kunden er vores. Click a Taxi har ikke sendt regninger til kunderne. Det er en gratis app. Jeg kan ikke se problemet," forklarer Jacob Gulmann, der er adm. direktør i 4x35.
Han mener ikke, at SMS'en er markedsføring, men blot et udtryk for god kundeservice. Derfor er han uforstående overfor, at Forbrugerombudsmanden nu skal inddrages.
"Hvis vi bliver indklaget for Forbrugerombudsmanden, så er det en sag vi tager. Så må han jo vurdere, hvem der har ret her," siger Jacob Gulmann.
Gik for langsomt
Forklaringen på de to selskabers ophørte samarbejde er ifølge Nikolaj Køster fra Click a Taxi, at 4x35 ikke var hurtige nok til at implementere de nye features og produkter, Click a Taxi lancerer. Click a Taxi ønsker at udvikle app'en og dermed samarbejdet endnu mere.
Det er ifølge Nikolaj Køster gået for langsomt med 4x35, der selv har en app, hvor man kan bestille en taxa. Derfor droppede Click a Taxi samarbejdet og fortsætter nu med at udvikle muligheder med Amager Øbro-Taxi.