Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest og alle de andre sociale medier fylder mere og mere i danskernes hverdag og ikke mindst i de danske marketingchefers bevidsthed.
Faktisk så meget, at to ud af tre af dem nu ifølge en undersøgelse foretaget af kommunikations- og analysebureauet Advice mener, at de er blevet en uundværlig del af den brede marketingindsats.
Der er således ikke længere nogen vej uden om Facebook og dets mindre søskende, når marketingstrategien skal lægges for de kommende år, og den helt afgørende forklaring på det er, at sociale medier er gode til at skabe interesse gennem involvering, lyder det blandt andet fra marketingcheferne.

Advices undersøgelse tager udgangspunkt i en global analyse fra IBM, der har spurgt næsten 2.000 Chief Marketing Officers (CMO) på verdensplan om, hvordan de forholder sig til aktuelle forandringer på markederne.
Advice har versioneret spørgsmålene til en dansk kontekst og spurgt yderligere 35 danske marketingchefer om deres aktuelle udfordringer og syn på udviklingen.
Undersøgelsen viser endvidere, at selv om marketingcheferne omfavner de »nye« medier, savner de overblik over juraen på området. Og kun lidt over halvdelen har en klar strategi for den samlede kundeoplevelse, som marketing spiller sammen med og som de sociale medier er en del af.

»I dag er det fuldstændigt afgørende at være til stede, der, hvor målgruppen er og præcist i den situation, hvor du som virksomhed kan skabe værdi for målgruppen. Her spiller de sociale medier en vigtig rolle. Derfor er det lidt tankevækkende, at der ikke er flere, der har en samlet marketingstrategi for alle kontaktpunkter til kunderne,« siger direktør Ralf Lodberg fra Advice.

Kun et marketingværktøj?

De sociale mediers centrale betydning for marketingarbejdet bekræftes af en anden undersøgelse, »Network Business Factbook«, som er udarbejdet af socialsemantic.eu i samarbejde med Dansk Erhverv, CBS og Børsen.

Heri kortlægges bl.a. dansk erhvervslivs brug af sociale medier, og konklusionen er, at fokus fortsat er på anvendelsen af sociale medier i forbindelse med salg, marketing og kommunikation. Sociale medier ses i stigende grad som en ekstern kommunikationskanal, og virksomhederne vurderer den på linje med online annoncering, e-mail-marketing og telemarketing.

Undersøgelsen viser dog også, at virksomhedernes direkte investeringer i sociale medier er beskedne, og det er relativt få personaleressourcer, der allokeres til området. Det er således kun hver tredje danske virksomhed, der arbejder med strategi på området, og derfor er de væsentligste barrierer for at anvende sociale medier manglende ressourcer (tid, personale og penge) og kompetencer.

Endelig lader det til, at de sociale medier stadig lider under, at de i mange af de danske virksomheders topledelser opfattes som useriøse. Det er eksempelvis stadig kun omkring halvdelen af virksomhederne, der systematisk følger, hvordan de omtales i sociale medier. Men måske er det blot et spørgsmål om tid, før det ændrer sig? Således mener over halvdelen af de danske virksomheder, at ansvaret for indsatsen på de sociale medier bør placeres på strategisk niveau. Det lyder måske umiddelbart som et ganske højt tal, men når man sammenligner det med en undersøgelse foretaget af analysehuset Millward Brown på vegne af søgekæmpen Google, så vidner det også om, at danske topchefer halter efter deres europæiske kolleger i opfattelsen og brugen af sociale medier.

Kan give konkurrencefordele

I Millward Brown-undersøgelsen svarer tre fjerdedele af de adspurgte topledere nemlig, at brugen af sociale medier vil føre til ændringer i forretningsstrategien, og at de allerede har kunnet forbedre flere aktiviteter ved hjælp af mulighederne i de sociale værktøjer.

»Disse topledere har indset, at sociale medier hjælper folk med at samarbejde og dele viden på en måde, der simpelthen ikke var mulig før,« lyder det fra Jesper Ritsmer Stormholt, der er chef for Google Enterprise i de nordiske lande.

Han mener, at det øger muligheden for hurtigere at finde de mennesker og oplysninger, man søger, hvilket accelererer beslutningsprocessen, og gør virksomheden mere fleksibel og konkurrencedygtig.

»I takt med at flere virksomheder udvider i udlandet, giver dette muligheder for at kombinere viden fra forskellige teams, hvilket har en dramatisk effekt på, hvordan idéerne får luft under vingerne og de kommercielle udfordringer bliver overvundet,« fortsætter han.

Undersøgelsen bygger på svar fra 2.700 ledere i Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Italien, Holland, Spanien og Sverige, og Robin Teigland, der er lektor og forsker ved Center for Strategy og Competitiveness på Handelshøjskolen i Stockholm, mener, at nøglen til konkurrencefordele i dag i stigende grad er baseret på et firmas evne til at engagere sig og samarbejde med sine medarbejdere, kunder og andre interessenter om sammen at skabe værdi.

»Sociale medier er kernen i denne proces, fordi de er en perfekt platform til at skabe og dele viden mellem personer uanset deres geografiske placering, sprog eller hvilken organisation, de er en del af. Vi er kun i »slutningen af begyndelsen«, når det handler om at indføre sociale medier i virksomheder for at skabe øget værdi. Vi har fortsat en masse foran os, idet internet-, materiale- og produktionsteknologier er i rivende udvikling og rykker tættere sammen,« siger han.