Den nærmest endeløse bølge af prisstigninger på lån kan på længere sigt skade bankernes forretningsmodel mere, end den gavner. For bankerne vil opleve, at kundernes loyalitet skrider - hvad der får kunderne til at fokusere mere på pris, hvorefter pengeinstitutterne vil opleve, at kunderne vil være mere tilbøjelige til at glemme deres gode gamle pengeinstitut og erstatte det med et, der har lavere priser.

Sådan lyder vurderingen fra direktør og ekspert i kunderelationer Charlotte Wandorf fra Relation-Lab, der har undersøgt bankernes evne til at opfylde kundernes behov, og den daler hastigt i takt med prisstigningerne efter finanskrisen.

»Bankerne vil opleve, at der opstår en øget illoyalitet hos kunderne. Det skyldes, at de ikke giver en modydelse retur for deres prisforhøjelser. Derfor bliver kundernes behov ikke dækket - og de reagerer med en forøget prisfølsomhed, som er negativ for bankernes muligheder for at tjene penge,« siger Charlotte Wandorf.

Relation-Labs undersøgelser fokuserer primært på at undersøge bankernes evne til at opfylde kundernes behov. Og her er en dramatisk udvikling i gang. For i 2008 mente 75 pct. af bankkunderne, at banken opfyldte deres behov. I dag er tallet nede på 53 pct.

»Som det ser ud nu, fremstår bankerne bare som dem, der sætter priserne op. Det rammer hårdt i en tid, hvor mange bankkunder er pressede. De vil gerne have samlet deres økonomi eller have gode råd til, hvordan man sparer. Jeg oplever ikke nogen banker, der skiller sig ud og siger: Vi er rigtig dygtige, vi kan tilbyde noget andet og bedre.«

Opfattelsen deles af privatøkonomisk ekspert Kim Valentin fra Finanshuset i Fredensborg, der lever af at rådgive danskere om deres økonomi.

»Min erfaring er, at der skal meget mindre til, før en bankkunde skifter bank, hvis de ligger med en høj rente. så skal der bare lidt manglende tillid til.«

Danske bankkunder er ellers kendt for at være meget lidt villige til at skifte bank. Situationen er så grel, at Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen gentagne gange har slået alarm over svækket konkurrence på grund af bankkundernes manglende flyttelyst.