Det bliver en god jul for de danske butikker. Forbrugerne er i julehumør og shoppehumør og har ifølge Dansk Erhverv tænkt sig at bruge 8,5 mia. kroner på julemad og julegaver. Men der er stor forskel på, hvor stort et udbytte butikkerne får af vores købeiver, for vi har nemlig allerede besluttet, hvad vi vil give vores nærmeste i julegave, og hvor vi vil købe gaverne. En stor del af julesalget kommer i år til at foregå på internettet.
De helt store sællerter bliver bøger, kosmetik, parfume, tøj, sko, CDer og DVDer. Det viser en ny, europæisk undersøgelse, som Deloitte og Q&A Research & Consultancy har lavet blandt 18.587 personer, hvoraf 766 er danskere.Det kan derfor umiddelbart tyde på, at detailbutikker, der sælger bøger, kosmetik, parfume, tøj, sko, CDer og DVDer, går en lys tid i møde med travlhed i biksen og sving i kasseapparatet, men helt så simpelt er det ikke. Forbrugerne køber ikke hvad som helst - hvor som helst, og julen vil derfor både have vindere og tabere på detailmarkedet.To ud af tre forbrugere vil købe nogle af deres julegaver på internettet, og butikkerne kan derfor ikke længere nøjes med at have en fysisk butik, hvis de vil kapre kunder fra konkurrenterne og bevare de kunder, som allerede kommer i butikken. Det gælder især for butikker, som sælger elektronik, spil, musik og bøger, hvor halvdelen af salget foregår over internettet.»Det er simple standardvarer, som er nemme at købe over nettet. Man kan nemt sammenligne dem på tværs, og man ved, hvad det er, man får, når man køber varerne. Derfor er det disse varegrupper, der topper salgslisterne på nettet,« siger Mie Stryg-Madsen, partner i Deloitte Revision, som opfordrer detailbutikkerne til både at oprette en internetbutik og en mobilbutik:»33 procent af danskerne vil købe julegaver på internettet og/eller mobiltelefonen, mens 70 procent af amerikanerne anfører, at de bruger mobiltelefonen til juleindkøb. Vi forventer derfor, at de danske forbrugere i højere grad vil bruge mobiltelefonen og internettet til indkøb i de kommende år.«Hos Dansk Erhverv er man enig i, at en del af julehandlen vil rykke over på nettet, men markedsdirektør Henrik Hyltoft gør samtidig opmærksom på, at det stadig er under ti procent af juleindkøbene, der foregår elektronisk.»Der er den udfordring i forhold til julehandlen, at gaverne skal kunne byttes. Hvis man eksempelvis skal købe en gave til sin tante Oda, som bor langt væk, er det en god idé at handle i en butik med landsdækkende bytteservice,« siger Henrik Hyltoft.
Mad i fysiske butikker
Det er primært butikker, som sælger bøger, musik, spil og elektronik, og som henvender sig til yngre forbrugere, der skal spænde musklerne i forhold til det elektroniske salg. Danskerne køber stadig størstedelen af deres mad og boligtilbehør i de fysiske butikker, viser undersøgelsen fra Deloitte. 89 procent af vores julemad og juledrikke vil blive købt i de fysiske butikker, mens det samme gør sig gældende for 76 procent af gaverne til hjemmet og sundheds- og skønhedsprodukter.
Men, for der er altid et men, heller ikke ?her kan de fysiske butikker hvile på laurbærrene. De almindelige supermarkeder skal især fokusere på de ældre kunder, mens varehusene skal koncentrere sig om de unge forbrugere.»De ældre sætter pris på de almindelige supermarkeder, som de kender, mens de unge forbrugere går meget op i convenience - det skal være nemt at komme til butikken, og det skal være muligt at købe alle ting på ét sted,« siger Mie Stryg-Madsen.Samtidig skal de butikker, der satser på kvindelige kunder, forbedre mulighederne for at handle på nettet og for at få varerne leveret til døren. Butikker, som henvender sig til mænd, skal derimod forbedre mulighederne for at handle på mobilen og gerne sænke priserne samtidig.Lavere priser og bedre muligheder for internethandel ligger samlet set øverst på danskernes liste over ønsker til detailhandlen, hvilket er en ændring i forhold til sidste år, hvor lavere priser og kunderådgivning lå øverst på listen.
Udsalg i december
Det er især de unge, der foretrækker mere internethandel, mens de ældre i højere grad sætter pris på lavere priser.
Ifølge undersøgelsen fra Deloitte er danskerne blevet stadig mere optaget af at købe gaverne på udsalg.»Forbrugerne er påvirket af, at juleudsalget er rykket tættere på juleaften og vil ikke købe gaver, som, de ved, kommer på udsalg ?lige efter den 24. december. Forbrugerne er meget bevidste om, hvad de køber, og de vil føle, at de gør en god handel,« siger Mie Stryg-Madsen.Det kan dog være svært at afgøre, om en vare vil komme på udsalg efter jul, og hvornår udsalget starter.»Hvis traditionen holder, vil flere butikker starte udsalget lige efter juledag, men der findes ingen regler på området. Markedet er enormt konkurrencepræget, og alle butikker forsøger at optimere deres eget flow,« siger Henrik Hyltoft, som opfordrer kunderne til at tænke sig om, når de går på juleshopping:»Varerne kan være udsolgt efter julehandlen, og man må derfor gøre op med sig selv, om man er villig til at vente til efter jul med at købe varen.«Om danskerne er villige til at vente eller ej, finder vi først svar på efter jul. Lige nu er julesalget på sit højeste - størstedelen af danskerne køber julegaverne fra 1.-15. december.