I værste fald med det resultat, at Nordeas hidtil (næsten) pletfrie image begynder at erodere. Sker det, kan en helt ny udvikling være i gang, med et begyndende skifte i holdningen til de to storbanker, Nordea og Danske Bank. Nordea på vej nedad listen, mens Danske Bank er i færd med at charmere sig opad listen efter sine kriseår.

Nordea er rost for ved stram styring og godt kredithåndværk at være kommet tørskoet igennem den lange finansielle krise, men uro internt i banken, en utilfreds medarbejderskare og dermed en begyndende mistillid til toppen i Nordea kan koste dyrt. Som det fremgår af hosstående artikel er det såkaldte CSR-samarbejde mellem ledelse og medarbejdere i Danmark opsagt, og i Finland strejker Nordea-medarbejderne. Medarbejderne mener, at målsætningen i banken ensidigt er fokus på et stadigt stigende afkast til aktionærerne, mens medarbejderne presses og oplever dårligere arbejdsforhold.

Hvor omfattende, det ulmende oprør bliver, er ikke til at vide, men der er næppe tvivl om, at Nordea-toppen tager det meget alvorligt. Nordea har som målsætning at tjene stadigt flere penge ved at give kunderne gode oplevelser. Set i det lys er holdningen hos medarbejderne helt afgørende. Det er dem, der står over for den enkelte kunde – medarbejderne er Nordeas ansigt udadtil – og det er kundeoplevelsen, der er med til at definere Nordea som en »god« eller en »dårlig« bank.

Dermed kan den begyndende uro hos Nordea ikke sammenlignes med Danske Banks krise. Danske Bank røg ind i en tabskrise, ikke mindst med problemerne i Irland, men det udløste ikke en bredt funderet medarbejderutilfredshed. Nordeas tab er forsvindende små også historisk set, og afkast på investeret kapital er på 11,4 procent. Regnskabsmæssigt ånder alt således fred og idyl i storbanken. Målsætningen er dog et afkast på 15 pct., og dermed rykker Nordea og andre indtjeningsstærke banker op i en klasse, hvor afkastet til investorerne efterhånden kan sammenlignes med de afkast, som kapitalfonde lokker med.

Senest er der så også kommet uro omkring Nordea-toppen med først Michael Rasmussens afgang til Nykredit og senest også Anders Jensen, der har forladt Nordea til fordel for Nykredit samt yderligere nogle interessante skift. Ingen tvivl om, at også Nordea de kommende år fortsat skal skære ned i både filialnettet og medarbejderskaren i takt med øget elektronisk bankbetjening. Det er en svær kommunikativ øvelse på et tidspunkt, hvor bundlinjen bugner med 30 mia. kroner. For Nordea-toppen handler det om at balancere værdierne i Nordea på en måde, så både aktionærer og medarbejdere er tilfredse. Børsmarkedet kræver sit, men det kan ikke opfyldes, hvis de 30.000 medarbejdere ikke »køber med« ind på topledelsens rejse.