2012 blev året, hvor Forbrugerombudsmanden har modtaget flest klager nogensinde. Næsten 6000 henvendelser blev det til, hvilket svarer til en stigning på godt 10 procent fra 2011. Det viser Forbrugerombudsmandens årsrapport, som lige er udkommet.
En del af forklaringen på stigning er, at der de senere år er dukket flere kreative forretningsmodeller op på internettet, som flere og flere forbrugere klager til Forbrugerombudsmanden over. Det gælder annoncer på sociale medier, bannerreklamer eller mails i indbakken der lokker med konkurrencer, prøvepakker og prøveabonnementer, skriver forbrugerombudsmand Henrik Øe i årsrapporten.
»Jeg ser på udviklingen med stor alvor. Derfor er der allerede faldet to bøder, og flere sager er på vej,« skriver han videre.
Ifølge Henrik Øe vidner de mange henvendelser om, at konkurrencen om kunderne er blevet hårdere hvilket medfører en lidt for kreativ markedsføring, som i den sidste ende er med til at skade tilliden, når vi handler på nettet.
Et af de problemer ved den markedsføring, som Forbrugerombudsmanden har særligt fokus på, er når forbrugerne har udleveret oplysninger om betalingskort til forsendelse med mere, men i stedet bliver abonnenter uden at være blevet tilstrækkeligt oplyst om det.
»Forbrugerne skal trygt kunne udlevere deres betalingskortoplysninger, når de handler på internettet eller via mobilen – uden at frygte uberettigede træk eller misbrug af kortet,« skriver Henrik Øe, der sidste år indledte forhandlinger om retningslinjer for netbutikkers håndtering af betalinger, der skal skabe juridisk klarhed om disse spørgsmål.
Udfordringen ved at komme den kreative markedsføring til livs ligger i, at mange af de selskaber, der benytter sig af metoderne, opererer fra udlandet. Derfor har EU-kommissionen i samarbejde med de nationale myndigheder på området også sat øget fokus ens regler på området, som i den sidste ende skal med en fælles løsning, der skal få selskaberne til at markedsføre sig på samme måde på tværs af landegrænser.