? Jeg skulle i sommer flyve til Hurghada fra Stansted. EasyJet havde overbooket flyet, så jeg fik ikke lov til at komme med. Jeg fik at vide, at jeg kunne købe en ny billet, som ville blive refunderet, og at jeg ville få en kompensation.
Jeg købte en ny (dyr) billet med et andet flyselskab og har egentlig to problemer:
Først og fremmest med EasyJet: De udbetaler billetprisen til min mors kort, som den er købt på. De sender en check på 600 euro. Og de sender en check på 579 euro for mine udgifter – selv om det ikke dækker beløbet for den nye billet.
Min bank ville imidlertid ikke indløse disse checks, og jeg får dem indløst i en anden bank. To uger efter indløsning bliver de afvist, og selv om EasyJet tilbyder bankoverførsel, bliver jeg pålagt gebyrer for næsten 3.000 kroner.
Den nye billet var med Pegasus Airlines med en mellemlanding i Istanbul. Flyet her var forsinket, så jeg ikke nåede flyet videre til Hurghada. Denne gang blev jeg efterladt i Istanbuls lufthavn uden nogen form for hjælp, så jeg måtte købe endnu en billet.
Pegasus Airlines vender ikke tilbage på min henvendelse, og jeg kontakter flightright.com. Efter fire måneder siger de, at de vil betale 600 euro i kompensation (som jeg ikke har fået endnu) men ikke vil refundere flybilletten.
Hvad er mine rettigheder?
Med venlig hilsen L.
! Man får undertiden den opfattelse, at flyselskaberne gør, hvad de kan for at holde passagerer hen, så de slipper for at betale, hvad de ellers er forpligtede til.
I relation til dit første spørgsmål er det ikke her muligt at give dig et svar, da det, som jeg forstår dit spørgsmål, alene vedrører engelske forhold. Det lyder voldsomt at skulle betale banken 3.000 kroner som følge af, at en check afvises, men jeg ved ikke, om det er sædvanligt i England.
Spørgsmålet, om disse omkostninger kan kræves betalt af EasyJet, vil formentlig også skulle afgøres efter engelsk ret, men i relation til dansk ret ville det afgørende spørgsmål være, om det skyldtes dine forhold eller EasyJets forhold, at checken er blevet afvist, og at du dermed er blevet pålagt et anseeligt gebyr. Efter EU-forordningen, der regulerer spørgsmålet, kan flyselskabet selv vælge, om de vil betale kontant, ved bankoverførsel, bankanvisning eller bankcheck.
I relation til dit andet spørgsmål lægger jeg til grund, at du ville komme mere end tre timer senere frem til Hurghada end oprindeligt planlagt. I dette tilfælde er selskabet forpligtet til – ud over at betale kompensation, som de har gjort – at betale for mad og drikke i rimeligt omfang, samt give dig mulighed for at foretage to telefonopkald, sende to telefaxmeddelelser eller sende to e-mails.
Forventes flyvningen først at kunne gennemføres dagen efter, har du også krav på at få betalt en hotelovernatning og transport i den forbindelse. Hvis forsinkelsen har været på mere end fem timer, har du krav på enten at få refunderet din billet eller få en returflyvning til Stansted.
Det er min opfattelse, at selskabet, når det har solgt dig en rejse fra Stansted til Hurghada, er forpligtet til at sørge for, at du kommer fra Istanbul til Hurghada, når du på grund af selskabets forsinkelse ikke når dit andet fly.
Det er dog korrekt, at du ikke som udgangspunkt har ret til at få refunderet udgiften til en ny billet, hvis selskabet har tilbudt dig transport fra Istanbul til Hurghada, men det er selskabet, der har bevisbyrden for, at du er blevet tilbudt dette, og kan de ikke dette, må de efter omstændighederne være forpligtet til at betale for den foretagne erstatningsrejse. Dette fremgår dog ikke direkte af EU-retten, og vil som udgangspunkt skulle afgøres efter reglerne i det land, hvor aftalen er indgået, hvilket i dit tilfælde vil sige England.
Med venlig hilsen Jesper Rye Jensen, advokat (L), www.ForumAdvokater.dk