Er der noget, vi ikke kan klare, når vi rejser, så er det, at hotellet ikke svarer til forventningerne.

Læs også: Her er de ti mest beskidte hoteller i Europa 

I hvert fald er det problemer med indkvarteringen, der altid har dominerer i klagebilledet hos Pakkerejse-Ankenævnet. 

Sidste år var ingen undtagelse, selv om Ankenævnets arbejde på grund af flere måneder uden formand medførte en ekstraordinær lang behandlingstid på 15 måneder af klagerne. Det viser årsberetningen for 2012 fra Pakkerejse-Ankenævnet.

Mere end hver anden af de klager, som Ankenævnet sidste år afgjorde, var klager over at have fået et andet hotel, end det man havde bestilt og betalt for hos rejsearrangøren, eller klager om støj, manglende rengøring, udstyr eller faciliteter i øvrigt på hotel eller overnatningssted.

2,4 pct. af klagerne var over rejseledere
Knap hver tredje klage handlede om det tekniske forhold omkring rejsen, som for eksempel problemer med at afbetille rejsen, om prisændringer, om aftaler i forbindelse med bookingen af rejsen og med købte udflugter eller billetter til teater, koncerter eller fodbold eller over guiden.

De sidste klager, mindre end her femte, handlede om transporten og i den forbindelse især om forsinkelser, ventetid og ændringer af transporten.

Omkring 1.200  ringede sidste år til Pakkerejse-Ankenævnet for at få råd og vejledning i forbindelse med utilfredshed over deres rejser, omkring 300 skrev eller mailede med deres klager, men kun 295 blev registreret som klagesager.

Næsten halvdelen af klagerne fik ikke medhold
Af dem blev endte 75 med forlig mellem klager og rejsearrangør, mens Pakkerejse-Ankenævnet afsagde dom i 167 sager, og det er stort set samme antal som året før.

Men hvor det i 2011 var 37 pct. som fik medhold i deres klager og tildelt den erstatning, de havde krævet, var det sidste år kun 20 pct., der fik medhold.

30 pct.  fik delvis ret i deres klager, hvilket er stort set som året før. Men op mod halvdelen af klagerne, 48 pct., fik hverken erstatning eller medhold af Ankenævnet sidste år. Det var kun 27 pct. i 2011.

Hvis du vil klage over din pakkerejse, se her.