Virksomheder, der følger deres kunder tæt, tjener flere penge end virksomheder, der fokuserer på produktet frem for kunden.

Det er en af konklusionerne i den nye undersøgelse ’Profitable kunder nu’, som professor Torsten Ringberg og ekstern lektor Per Østergaard Jacobsen fra Copenhagen Business School (CBS) står bag.

Flere og flere danskere siger ’nej tak’ til reklamer og frabeder sig adresserede reklamer. Derfor er det blevet vanskeligere at komme i kontakt med kunderne gennem traditionelle reklamer, og behovet for at øge virksomhedernes viden om kunderne er blevet tilsvarende vigtigt.

Loyale kunder