Det er helt afgørende for Coops nye bank, at man får fat i de nøglekunder, som i dag har et Mastercard, de bruger til at handle i Coops butikker. For lykkes det ikke at kapre tilstrækkeligt mange af disse kunder, er den store satsning på banken i fare, fremgår det i et worst case-scenario i Coop Banks fortrolige forretningsplan.
Men Coop kan være gået for vidt i et noget opsigtsvækkende forsøg på at lokke kunder over fra Entercard, der hidtil har leveret Mastercard til Coops medlemmer. For Entercard anklager nu Coop for lovbrud og har meldt dem til Forbrugerombudsmanden og til Finanstilsynet. Således er konflikten mellem de to tidligere samarbejdspartnere brudt ud i lys lue;
»De har udsendt en e-mail til vores kunder, og der er de altså gået for langt. Derfor har vi rettet henvendelse til Forbrugerombudsmanden og til Finanstilsynet, fordi vi mener, at de har handlet i strid med markedsføringsloven og god skik-bekendtgørelsen i lov om finansiel virksomhed,« siger direktør for Entercard Lene Groth.
Forvirring blandt kunderne
Sagens kerne er en e-mailudsendelse til Coops medlemmer, hvor Coop anfører, at det »norske« firma Entercard, som ret beset er nordisk, har kontaktet Coops medlemmer uden samtykke fra Coop:
»Brevene er sendt uden godkendelse eller accept fra Coop. Og de har beklageligvis skabt forvirring og utryghed blandt vores medlemmer. Det er vi rigtig kede af,« fremgår det af brevet.
Sagen bliver endnu mere spidset til af, at brevet også indeholder en slags netbaseret mulighed for at fravælge Entercards nye Mastercard, som hedder Re:member. Man skal blot trykke på en virtuel knap i brevet med den sigende titel – »nej tak til Re:member« og udfylde et skema.
Lene Groth mener, at denne formulering er endnu et eksempel på ulovligt misbrug af Entercards varemærke. Coop og Entercard har siden 2006 haft et samarbejde, således at EnterCard har været udsteder af kreditkort til Coop Plusmedlemmer. Aftalen mellem Coop og Entercard udløber 29. juni 2013. Nu slås Coop Bank for at nå at blive klar med et nyt kreditkort til kunderne inden udløbsdatoen. For masser af Coop-kunder vil sikkert foretrække at have et Mastercard med på ferien. Og så kan Coop Bank altså blive overhalet af Entercards nye Mastercard:
Stor uenighed
Coop er langtfra begejstret over Entercards nye juridiske træk.
»Vi mener ikke, at der er nogen grund til at tage øget dialog med Entercard. Vi mener, at vi overholder lovgivningen, og det vil vi blive ved med,« siger Allan Nørholm, der er topchef i Coop Bank. Allan Nørholm retter straks et angreb tilbage mod Entercard:
»Vi mener, at de på nogle områder har været på kant med lovgivningen.Vi vurderer, at det nok vil være i strid med betalingstjenestelovens paragraf 60, at man bebuder, at man uopfordret vil udsende nye kreditkort, som EnterCard har gjort,« siger han.
Der er dog et par markante forskelle på Entercards kortløsning og så de Mastercard, som Coop vil tilbyde. For Coop har mulighed for at opkræve et gebyr på ca. 0,75 pct. på fremmede kreditkort i butikkerne. Det er en mulighed, som Coop agter at benytte sig af. Desuden har Coops Mastercard hidtil været brugt til at indsamle point i Coops Fakta, Kvickly og Brugsen-butikker. Det kan Entercards løsning heller ikke, erkender Lene Groth:
»De kan bare vise deres medlemskort, der så bliver scannet i Coops butikker. På den måde kan kunderne stadig få deres pluspoint.«Men er der så overhovedet nogen fordele ved Entercards Mastercard?
»Det afgør kunderne. Jeg kender ikke til Coops produkt som sådan,« lyder det fra Lene Groth, der sender nye Entercard ud til de 100.000 Coopmedlemmer i weekenden og i løbet af næste uge Allerede i maj beskrev Berlingske Business, at Coops nye bank var truet af kortkaos. Det tyder da også på, at Coops kunder kan blive ganske forvirrede af både at få tilsendt kort fra Entercard og fra Coop, erkender Lene Groth:
»Det er synd for kunderne, der bliver forvirrede. Coops e-mail gør det hele lidt værre, fordi mange af deres kunder tror, at de skal sige deres kort op. Vi har haft rigtig mange kundehenvendelser de sidste 14 dage.«