De ved det nødvendigvis ikke, når de sidder dér bag skærmen med kreditkortet i hånden. Men i de travleste perioder kan 1,5 milliarder brugere støde på danske Queue-its software. Det sker, når folk fra hele verden online forsøger at købe billetter til store begivenheder, hvor efterspørgslen er så voldsom, at de må vente i kø.
Queue-it er en mindre dansk softwarevirksomhed, der sælger en online kø-løsning til virksomheder inden for blandt andet billetsalg, e-handel og den offentlige sektor.
Det er blandt andre store kunder som amerikanske Tickets.com, det kendte koncerthus Carnegie Hall, New York Philharmonic, Royal Opera House i London samt mobilselskaberne Orange UK og China Mobile Hong Kong.
Med base i Ballerup har den danske virksomhed, der er stiftet i 2010 af Camilla Ley Valentin, Martin Pronk og Niels Henrik Sodemann, kapret kunder over hele verden, som har behov for en effektiv og sikker kø-funktion.
Nu får selskabet en vitaminindsprøjtning på 2.623.000 kr. fra Innobooster, der er en del af Innovationsfondens ordning rettet mod mindre danske vækstvirksomheder.
Den nye omgang af kapital skal bidrage til at forbedre bekæmpelse af billetsnyd.
»Udvikling inden for snyd med blandt andet billetter accelererer meget hurtigt i disse år og det sker meget aggressivt. Det er selvfølgelig fordi, der er enormt mange penge i den form for snyd,« forklarer medstifter Camilla Ley Valentin.
Investeringen skal anvendes til en betydelig videreudvikling af Queue-its allerede omfattende forsvar mod robotter (kendt som bots) og andre organiserede forsøg på snyd i forbindelse med især køb af billetter på internettet.
Især inden for billetter til meget efterspurgte koncerter eller sportsbegivenheder findes der et sort marked af billethajer, der bevæbnet med onlinerobotter, forsøger at støvsuge alle billetterne inden helt almindelige fans når at komme til fadet.
Problemet er dog ikke isoleret til billetbranchen.
»Vi oplever særligt i USA, at forskellige kendte brands indgår samarbejde med designere om at lave et produkt, der kun sælges i et begrænset antal. Det kan eksempelvis være en helt særlig kondisko. Det er blevet en industri i sig selv, at maskinelt få fat i noget i store mængder. Det gælder alt, der kan sælges videre til en højere pris,« fortæller Camilla Ley Valentin.
USA er den lille danske virksomheds største marked og udgør godt 40 pct. af omsætningen. Queue-it tjener penge på abonnementer. De enkelte billetudbydere og webbutikker abonnerer på at bruge softwaren og kan løbende købe tillægsydelser.
Queue-it er netop nu i gang med at ekspandere i de markeder, som stadig er under digital udvikling, og hvor anvendelsen af platformen i dag begrænses af lokale tekniske og politiske forhindringer. Særligt Kina og Rusland er på radaren.
Begge sider af loven optrapper kampen i disse år. De digitale billethajer bliver mere avancerede og dygtigere og samtidig efterspørger e-handlen mere sikre systemer. Det globale marked for produkter, der skal bekæmpe den slags snyd vokser markant i disse år.
Ifølge en rapport fra analysevirksomheden Intense Research forventes marked for bekæmpelse af forfalskning og billetsnyd at vokse frem mod 2020 med lige knapt 10 pct. Hele markedet forventes i 2020 at udgøre en værdi på knapt 40 milliarder dollars svarende til 266 milliarder kroner.
I udlandet er problemerne med billetsnyd ifølge Camilla Ley Valentin større end i Danmark, hvor vi rent faktisk har en lovgivning, der forbyder billethajer.
Sådan er det bestemt ikke i andre lande og derfor er det i høj grad de enkelte billetudbydere, der skal sikre sig selv. I USA er det først nu, at man fra officielt hold forsøger at tage brydergreb med de såkaldte billetrobotter.
Så sent som i december indførte USA's præsident, Barack Obama, lovgivningen Better Online Ticket Sales Act (BOTS Act), som har skabt yderligere fokus på problemstillingen.