I Sverige kan man ikke komme til vagtlæge uden at have talt med en sygeplejerske først. Om kort tid starter private vagtsygeplejersker herhjemme.

Af Morten Crone, mcr@berlingske.dk
Tirsdag den 15. september 2009, 10:09

Inden for ganske kort tid åbner den første private ordning med vagtsygeplejersker herhjemme. Her kan danskerne mod en fast minutpris ringe og få de råd om sundhed og sygepleje, som mange afholder sig fra at stille til en travl læge eller vagtlæge.

Det er firmaet Medhelp, der er klar til at lancere den betalte telefonservice, som i øvrigt er suppleret med et gratis alternativ: Råd via chat med sygeplejersker over Facebook.

Sænker pres på lægerne
I Sverige har det i flere år været private vagtsygeplejersker, der tager telefonen, når syge svenskere har brug for vagtlægehjælp. De svenske erfaringer viser, at 50-75 procent af henvendelserne kan klares med råd og vejledning fra sygeplejerskerne.

Resten henvises til lægerne, som herefter har bedre tid til de patienterne.

Inden for ti dage åbner firmaet Medhelp sin ordning med vagtsygeplejersker herhjemme. Forretningsmodellen er simpel: Man ringer til et 90-nummer til fast TDC-takst - 4,80 i minuttet for en fastnet-telefon – får en sygeplejerske i røret, der har lige så meget tid til at tale med kunderne, som kunderne har råd til og føler behov for.

Private sygeplejersker dækker svenskerne
I Sverige visiterer det private Medhelp for de offentligt ansatte vagtlæger. Firmaet har fire licitationer og dækker 2,5 mio. svenskere – det kvarte af Sveriges befolkning.

- Vores erfaringer viser, at når syge borgere er i kontakt med sundhedspersonale, der har tid til at føre en dialog med patienten, og som kan give råd og vejledning om almindelig sygdom, så kan man reducere behovet for lægehjælp. Det giver lægerne mere tid til de behandlingen af de mere alvorligt syge borgere. Man kan sige, at de får arbejdsro. I Sverige har det været et politisk ønske at løse borgernes akutte sygdom på den måde, siger Stephan Martinussen, direktør i Medhelp.

Borgerne efterlyser tid til dialog
Når man ringer til Vagtsygeplejersken, får man sygeplejersker i røret, der i forvejen håndterer sygemeldinger fra medarbejdere i en række af landets store virksomheder.

Rygraden i sygeplejerskernes kommunikation er skriftlige procedurer.

”Formålet er at sikre en ensartet og høj standard i kommunikationen,” siger Stephan Martinussen.

Direktøren står ved, at det er et stort ansvar at håndtere syge danskeres helbred.

”Vi kender vores styrker og begrænsninger. Sygeplejerskerne er helt klar over, hvornår de skal bede borgeren om at henvende sig til læge, vagtlæge eller skadestue,” siger Stephan Martinussen.

At syge danskere udgør en forretningsmulighed viser de private vagtlæger, der i nogle år har drevet forretning herhjemme. Medhelp baserer sig inden lanceringen af Vagtsygeplejersken på bl.a. fokusgrupper.

- Signalerne fra grupperne er entydige: Borgerne efterlyser mere tid til dialog med en sundheds-professionel. Det er kort sagt den vare, vi tilbyder, siger Stephan Martinussen.